全国连锁教育集团：招生资源流失率下降 82%

客户背景

该集团主营 K12 与职业教育，全国 200 余家校区，招生顾问超过 1200 人。招生高度依赖微信沟通，学员资源长期沉淀在顾问个人微信中。

遇到的问题

每年顾问流失率超过 35%，每次离职都伴随大量学员资源流失，校区不得不重新投放获客，获客成本居高不下。同时，私收学费、承诺退费等违规行为时有发生，纠纷处理缺乏证据。

解决方案

为全部招生顾问配发红鹰工作手机，学员沟通全程留痕并同步云端；开启客资保护与离职交接功能；配置教培行业敏感词库，对“保证提分”“包过”等违规承诺实时预警。

实施效果

上线 6 个月后，因人员离职导致的学员资源流失率下降 82%，顾问交接时间从平均 3 天缩短至 10 分钟，违规承诺类客诉下降 67%。