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多渠道流量来源
统一平台便捷沟通

QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非
割裂的多个渠道,QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。

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智能分配灵活转接
业务需求充分满足

统一分配路由,让来自各个渠道不同类型的客户,能够被分配至对应的接待人员,为客户
接待提供全方位的体验。

源自QQ亲自上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年,同时在线用户接近3亿,基于
QQ底层消息架构的红鹰工作手机,能够充分保障您和客户之间沟
通的消息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传送全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了公有云个人隐私保护认证,
IOS/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。

云呼叫中心

云端部署经济灵活,一键通话

将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端,全国范围运营商直签,轻松实现多区域部署,减少硬件和人力成本;
客服用电脑或手机下载对应红鹰工作手机客户端,即可随时随地接听、拨打电话,达成及时便捷的客户沟通。

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全屏监管,运营状态了如指掌

从呼入呼出,技能组,员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置;
优化的全屏数据展示,多屏投射组建的呼叫中心。

可视化配置语音导航,轻松上手

创新的可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置,告别繁琐不求人;
内置通用模板,零成本快捷满足中小型企业业务场景。

话务报表,通话明细完整呈现

丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析;
通话记录支持自定义条件检索,查看通话参与者,录音与满意度等完整信息。

客户资料可隐藏,安全无忧

执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏,外呼分配无压力;
客户信息加密存储于企业专属客户库,无惧员工职位变动,客户资源牢牢在手。

客户库

建立稳定关系,持续沟通转化

企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。红鹰工作手机客服让企业和访客建立QQ好友关系,
持续沟通减少流失,让各类意向访客均有机会转化。

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迁移历史关系,深化客户沟通

支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中,让那些成熟稳定的客户关系,能够继续保持沟通,
并充分利用红鹰工作手机多通路一体化接待,提供更加便捷的服务。

大数据生成画像,剖析客户构成

基于社交大数据,为客户库提供整体画像。
从多个维度了解客户构成,为客户转化与运营工作提供数据支撑。

客户关系可归属
形成正面激励

客户库中的客户,均可实现归属给具体员工跟进,以提升商机
的整体转化率。通过这种机制,积极的员工可获得更多高质量
客户,客户也能获得更有针对性的服务。

容量可持续扩容
保护客户资源不流失

客户库初始容量为10万,并且支持额外扩容。客户库中所有客
户资源均归属企业,无需担心因为人员异动而流失。

在线沟通

多渠道流量,统一平台沟通

QQ、微信、电话、短信,主流渠道,一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非割裂的多个渠道。
以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。

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接待组件,把握每一条销售线索

样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;
欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力,留资消息填写,不错失任何销售线索。

智能分配客户,灵活转接

统一的分配路由,让来自各个渠道不同种类的客户,能够被分配至对应的接待人员,
为客户接待提供全方位的丰富体验。

源自 QQ 轻松上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年,同时在线用户接近3亿,基于QQ
底层消息架构的红鹰工作手机,能够充分保障您和客户之间沟通的消
息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传输全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了公有云个人隐私保护认证,
ISO/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。

主动营销

主动发起会话邀请,掌握每一条线索

当客户访问你的网站时,可自动弹出会话邀请;客服人员也可以在红鹰工作手机客户端查看实时在线的访客,
手动向访客发出会话邀请,有效降低客户流失率。

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QQ消息群发,分类推送及时触达

向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送,支持文本和图文消息。
及时触达潜在客户,定制化二次营销。

售前卡券,为成单推波助澜

线上销售过程中,把握时机向客户发放企业预置好的优惠券,为新客成功转化成付费用户推波助澜。
独有QQ卡券发放,支持QQ卡包查找。

定向红包,唤醒沉默用户关注

祝福红包伴随营销广告发送,激起沉默用户对近期活动的关注,让用户召回变得更有人情味。

卡劵灵活配置
满足多种营销场景

运营人员可自行操作红包卡券设置,针对不同人群或活动目标进行创建,适配更丰富的营销场景。

数据分析
找到合适的营销方案

可查看不同规则卡券的投放、领取、使用数据及趋势分析,对于后续活动的优化提供有力的数据支持。领用数据可追溯,保障预算安全。

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微信实时监管

随时随地,只能连接
升级体验,促进转化
申请体验

微信客户资料长久保存

企业需要全面保护客户资料,才能不流失咨询与商机。
  • 客户、消息内容及用户画像数据长久云端存储备份
  • 屏蔽客户微信号显示,员工无法用私人小号添加客户
  • 实时查看任意员工与聊天内容,炼好话术,排查消极怠工
  • 同时可按元素将各种信息分类导出为表格在电脑端留存
  • 记录监督

  • 屏蔽微信号

  • 数据保存

58 项工作敏感行为监管

预警提示实时,及时防止损失,系统且支持自动备份。
  • 员工删除好友,快速查询被删联系人,杜绝资源流失
  • 消息内容删除,后台预警通知且可查看被删除记录
  • 收发红包/转账后台预警通知,快速查看财务动态
  • 随时查询

  • 及时预警

  • 自动备份

  • 后台可视化

敏感词监管提高服务

业内率先提供微信会话敏感词监管,提升用户体验和服务质量。
  • 后台设置敏感词,避免员工过度承诺客户
  • 基于敏感词,设置阻止发送并后台预警
  • 防止员工消极的工作状态,防止员工拉帮结派
  • 自定义敏感词

  • 后台筛选

  • 阻止发送

实时监管微信财务动态

打破传统,全方面规范员工行为,保障企业利益。
  • 收发红包、收发转账记录实时上传,责任到人
  • 杜绝走私单、飞单,私吞公司款项
  • 财务报表自定义时间统计、导出 ,方便对账
  • 红包

  • 转账

权限分配各司其职

普通员工、经理、总监、财务、文案,权限灵活分配。
  • 每级或每个人独立权限分配,让管理更清晰
  • 让指定的人只能查看和操作指定的功能,各司其职
  • 丰富的工作绩效报表,直观展示员工日常工作关键指标
  • 权限分配

  • 指定功能

  • 绩效报表

客户沟通零距离

大容量客户库管理商机

基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机。
  • 海量客户库,保护客户资源不因为人员异动而流失
  • 后台查看统计企业总客户数,分析企业运营情况
  • 通过后台查看微信好友男女比例,分析产品受众群体
  • 查看客户地区,调整市场策略,分析市场战略方向
  • 客户库

  • 客户总数

  • 男女比例

  • 客户地区

开放平台无缝整合业务系统

秉承小度开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。
  • 开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力
  • 开放UI集成,让企业系统与红鹰能力无缝连接
  • 提供系统前后台名称和Logo显示定制服务,彰显公司实力
  • 开放API

  • UI集成

  • 系统定制Logo

一站式微信管理解决方案

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红鹰工作手机客服、营销和协同可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验,实现社交化和个性化的沟通、互动、营销、销售和服务

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