多渠道流量来源
统一平台便捷沟通

QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非
割裂的多个渠道,QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。

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智能分配灵活转接
业务需求充分满足

统一分配路由,让来自各个渠道不同类型的客户,能够被分配至对应的接待人员,为客户
接待提供全方位的体验。

源自QQ亲自上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年,同时在线用户接近3亿,基于
QQ底层消息架构的红鹰工作手机,能够充分保障您和客户之间沟
通的消息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传送全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了公有云个人隐私保护认证,
IOS/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。

云呼叫中心

云端部署经济灵活,一键通话

将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端,全国范围运营商直签,轻松实现多区域部署,减少硬件和人力成本;
客服用电脑或手机下载对应红鹰工作手机客户端,即可随时随地接听、拨打电话,达成更便捷的客户沟通。

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全屏监管,运营状态了如指掌

从呼入呼出,技能组,员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置;
优化的全屏数据展示,多屏投射组建的呼叫中心。

可视化配置语音导航,轻松上手

创新的可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置,告别繁琐不求人;
内置通用模板,零成本快捷满足中小型企业业务场景。

话务报表,通话明细完整呈现

丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析;
通话记录支持自定义条件检索,查看通话参与者,录音与满意度等完整信息。

客户资料可隐藏,安全无忧

执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏,外呼分配无压力;
客户信息加密存储于企业专属客户库,无惧员工职位变动,客户资源牢牢在手。

客户库

建立稳定关系,持续沟通转化

企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。红鹰工作手机客服让企业和访客建立QQ好友关系,
持续沟通减少流失,让各类意向访客均有机会转化。

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迁移历史关系,深化客户沟通

支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中,让那些成熟稳定的客户关系,能够继续保持沟通,
并充分利用红鹰工作手机多通路一体化接待,提供更加便捷的服务。

大数据生成画像,剖析客户构成

基于社交大数据,为客户库提供整体画像。
从多个维度了解客户构成,为客户转化与运营工作提供数据支撑。

客户关系可归属
形成正面激励

客户库中的客户,均可实现归属给具体员工跟进,以提升商机
的整体转化率。通过这种机制,积极的员工可获得更多高质量
客户,客户也能获得更有针对性的服务。

容量可持续扩容
保护客户资源不流失

客户库初始容量为10万,并且支持额外扩容。客户库中所有客
户资源均归属企业,无需担心因为人员异动而流失。

在线沟通

多渠道流量,统一平台沟通

QQ、微信、电话、短信,主流渠道,一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非割裂的多个渠道。
以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。

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接待组件,把握每一条销售线索

样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;
欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力,留资消息填写,不错失任何销售线索。

智能分配客户,灵活转接

统一的分配路由,让来自各个渠道不同种类的客户,能够被分配至对应的接待人员,
为客户接待提供全方位的良好体验。

源自 QQ 轻松上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年,同时在线用户接近3亿,基于QQ
底层消息架构的红鹰工作手机,能够充分保障您和客户之间沟通的消
息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传输全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了公有云个人隐私保护认证,
ISO/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。

主动营销

主动发起会话邀请,掌握每一条线索

当客户访问你的网站时,可自动弹出会话邀请;客服人员也可以在红鹰工作手机客户端查看实时在线的访客,
手动向访客发出会话邀请,有效降低客户流失率。

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QQ消息群发,分类推送及时触达

向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送,支持文本和图文消息。
及时触达潜在客户,定制化二次营销。

售前卡券,为成单推波助澜

线上销售过程中,把握时机向客户发放企业预置好的优惠券,为新客成功转化成付费用户推波助澜。
独有QQ卡券发放,支持QQ卡包查找。

定向红包,唤醒沉默用户关注

祝福红包伴随营销广告发送,激起沉默用户对近期活动的关注,让用户召回变得更有人情味。

卡劵灵活配置
满足多种营销场景

运营人员可自行操作红包卡券设置,针对不同人群或活动目标进行创建,适配更丰富的营销场景。

数据分析
找到合适营销方案

可查看不同规则卡券的投放、领取、使用数据及趋势分析,对于后续活动的优化提供有力的数据支持。领用数据可追溯,保障预算安全。

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手机风控管理

微信统一管理全方面
营销,促进微信成交
申请体验

透视多渠道管理效果

手机APP、手机录音,短信监管,透视多渠道管理。
  • 个性化需求下发APP,防止利用工作手机做其他无用操作
  • 实时录制手机通话的全部内容,分析辅导帮助员工成长
  • 监管发送内容、接收内容。管理员工的工作质量
  • 多渠道管理

  • 提高工作质量

  • 个性化

后台设备和微信号管理

利用红鹰管理后台,构建统一管理,降低企业运营风险。
  • 统一管理设备及微信号,在线状态,安全状态一目了然
  • 智能云客服内每一个微信的IP和设备参数均保持一致
  • 敏感行为发生,可及时追查到对应的设备或微信号。
  • 设备管理

  • IP参数一致

  • 快速追溯

手机摄像头管理

结合企业应用场景、规章制度,红鹰后台限制手机摄像头使用。
  • 防止利用手机摄像头泄露企业机密,提高企业抗风险能力
  • 实时监管微信拍照,快速分析工作效率
  • 后台实时监管微信扫一扫的使用情况以及操作时间
  • 手机摄像头

  • 微信拍照

  • 微信扫一扫

一站式管理解决方案

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红鹰工作手机营销和协同可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验,实现社交化和个性化的沟通、互动、营销、销售和服务

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