多渠道流量来源
统一平台便捷沟通
QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非
割裂的多个渠道,QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。
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智能分配灵活转接
业务需求充分满足
统一分配路由,让来自各个渠道不同类型的客户,能够被分配至对应的接待人员,为客户
接待提供全方位的体验。
源自QQ亲自上手
信息传送稳定可靠
已服务互联网用户近20年,同时在线用户接近3亿,基于
QQ底层消息架构的红鹰工作手机,能够充分保障您和客户之间沟
通的消息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。
消息传送全程加密
信息安全可靠无忧
所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了公有云个人隐私保护认证,
IOS/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。
云呼叫中心
云端部署经济灵活,一键通话
将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端,全国范围运营商直签,轻松实现多区域部署,减少硬件和人力成本;
客服用电脑或手机下载对应红鹰工作手机客户端,即可随时随地接听、拨打电话,达成更便捷的客户沟通。
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全屏监管,运营状态了如指掌
从呼入呼出,技能组,员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置;
优化的全屏数据展示,多屏投射组建的呼叫中心。
可视化配置语音导航,轻松上手
创新的可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置,告别繁琐不求人;
内置通用模板,零成本快捷满足中小型企业业务场景。
话务报表,通话明细完整呈现
丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析;
通话记录支持自定义条件检索,查看通话参与者,录音与满意度等完整信息。
客户资料可隐藏,安全无忧
执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏,外呼分配无压力;
客户信息加密存储于企业专属客户库,无惧员工职位变动,客户资源牢牢在手。
客户库
建立稳定关系,持续沟通转化
企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。红鹰工作手机客服让企业和访客建立QQ好友关系,
持续沟通减少流失,让各类意向访客均有机会转化。
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迁移历史关系,深化客户沟通
支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中,让那些成熟稳定的客户关系,能够继续保持沟通,
并充分利用红鹰工作手机多通路一体化接待,提供更加便捷的服务。
大数据生成画像,剖析客户构成
基于社交大数据,为客户库提供整体画像。
从多个维度了解客户构成,为客户转化与运营工作提供数据支撑。
客户关系可归属
形成正面激励
客户库中的客户,均可实现归属给具体员工跟进,以提升商机
的整体转化率。通过这种机制,积极的员工可获得更多高质量
客户,客户也能获得更有针对性的服务。
容量可持续扩容
保护客户资源不流失
客户库初始容量为10万,并且支持额外扩容。客户库中所有客
户资源均归属企业,无需担心因为人员异动而流失。
在线沟通
多渠道流量,统一平台沟通
QQ、微信、电话、短信,主流渠道,一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非割裂的多个渠道。
以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。
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接待组件,把握每一条销售线索
样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;
欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力,留资消息填写,不错失任何销售线索。
智能分配客户,灵活转接
统一的分配路由,让来自各个渠道不同种类的客户,能够被分配至对应的接待人员,
为客户接待提供全方位的良好体验。
源自 QQ 轻松上手
信息传送稳定可靠
已服务互联网用户近20年,同时在线用户接近3亿,基于QQ
底层消息架构的红鹰工作手机,能够充分保障您和客户之间沟通的消
息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。
消息传输全程加密
信息安全可靠无忧
所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了公有云个人隐私保护认证,
ISO/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。
主动营销
主动发起会话邀请,掌握每一条线索
当客户访问你的网站时,可自动弹出会话邀请;客服人员也可以在红鹰工作手机客户端查看实时在线的访客,
手动向访客发出会话邀请,有效降低客户流失率。
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QQ消息群发,分类推送及时触达
向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送,支持文本和图文消息。
及时触达潜在客户,定制化二次营销。
售前卡券,为成单推波助澜
线上销售过程中,把握时机向客户发放企业预置好的优惠券,为新客成功转化成付费用户推波助澜。
独有QQ卡券发放,支持QQ卡包查找。
定向红包,唤醒沉默用户关注
祝福红包伴随营销广告发送,激起沉默用户对近期活动的关注,让用户召回变得更有人情味。
卡劵灵活配置
满足多种营销场景
运营人员可自行操作红包卡券设置,针对不同人群或活动目标进行创建,适配更丰富的营销场景。
数据分析
找到合适营销方案
可查看不同规则卡券的投放、领取、使用数据及趋势分析,对于后续活动的优化提供有力的数据支持。领用数据可追溯,保障预算安全。
透视多渠道管理效果
多渠道管理
提高工作质量
个性化
后台设备和微信号管理
设备管理
IP参数一致
快速追溯
手机摄像头管理
手机摄像头
微信拍照
微信扫一扫
手机APP管理
管理员可个性化根据需求下发手机应用和软件,防止员工利用工作手机做其他无用操作,间接性提高工作效率
手机摄像头管理
控制员工的工作行为,防止企业员工利用手机摄像头泄露企业机密,提高了企业的抗风险能力
通话记录管理
管理员可锁定通话记录的查看权限,防止员工私下添加客户手机号进行私下交易,防止企业资源流失、保护企业资源安全
通话录音监管
后台可实时监听手机通话的全部内容,根据内容分析从而对员工辅导帮助员工成长,有效防止员工的不健康行为
短信内容监管
后台可实时查看工作手机短信的全部内容,包括发送内容、接收内容。管理员工的工作质量
自动拨打电话(未开放)
前台可设置自动拨打电话指令 ,可设置自动拨打数量,挂断后继续拨打,提高员工工作效率
为了帮助你更好地了解和使用红鹰工作手机
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