一般认为scrm有客户管理、沟通管理、商机管理等几个通用模块，但人们可能对目标管理、市场管理和售后服务是否属于标准功能有不同的看法。，通过scrm管理系统平台，可以充分调动与客户接触的任何员工和部门，丰富企业scrm管理系统平台，优化工作实施过程中的企业资源。

　　一、客户关系管理

　　企业只有建立客户关系，才能管理好客户关系，这是最关键的一步。该任务应通过四个环节完成：一是识别客户群，找到企业客户对象，了解客户群的整体组成；其次，由于企业自身资源和客户对象的限制，企业必须选择客户群。在这个环节中，企业必须细分客户价值，然后选择目标客户；此外，通过客户细分结果，我们可以明确企业目标，开发客户对象，然后企业将更有针对性地实施具体的客户开发行为，开发目标客户对象，寻求建立客户关系；最后，与客户建立初步的交易关系，加强客户信息管理。因此，我们需要将客户信息输入企业的scrm客户信息管理平台，为以后的维护和信息挖掘建立客户信息档案。

　　二、客户关系的维护

　　企业实施SCRM管理系统的根本目的是希望客户忠于企业，长期重复购买。为了实现这一目标，我们必须保持客户关系。这项任务主要通过三个环节来实现：一是做好日常客户服务工作。客户忠诚度是建立在长期满意度的基础上的，所以我们的企业首先要满足客户，获得客户满意度。这就客户异议和客户投诉等基本服务。其次，通过实施基础服务项目，及时发现客户关系破裂和客户损失的痕迹，做好预警工作，恢复关系破裂和损失的客户，恢复企业与客户的关系。最后，在客户满意度的基础上，通过长期的客户关怀，建立客户忠诚度，实现企业客户关系管理的目标。

　　总之，scrm管理系统是保证企业核心竞争力的重要任务，也促使我们不断研究客户关系管理的工作内容，帮助企业实现客户关系管理的根本目标。客户忠诚度是scrm管理系统的核心。只有客户忠于企业，企业才能获得客户价值，实现客户关系管理的目标。因此，SCRM管理系统必须系统地组织和利用企业资源，利用和完善SCRM管理系统平台，实施客户关系管理，实现企业的客户价值。