所谓scrm软件，就是利用许多现代技术，使人们在移动的状态下仍然可以继续完成管理客户关系的工作任务，曾经的人们在使用这个操作系统时，常常是在办公室里才能进行，而有了移动系统，这与使用移动终端和通信技术是一样的，因此，目前已有许多公司配置了CRM，那么scrm软件系统将扮演什么角色?

　　scrm软件有什么用

　　实现高效管理

　　可以说，任何企业都有管理需求，包括信息维护、售后服务等客户相关方面。标准化、高效的管理非常重要。至于如何实施，仅凭人力就存在客户流失、资源浪费、满意度不足等诸多弊端。事实上，这些问题大多可以通过CRM系统来改进和解决。市场上的SCRM软件可以根据企业的需要定制，更有针对性。当效率提高时，性能自然会逐渐提高。

　　规范销售流程

　　大多数企业都涉及销售环节，这也与盈利能力密切相关。对于销售人员来说，他们最关心的是客户。无论是感兴趣的客户还是忠实的客户，他们都应该做好沟通和维护工作。有了scrm软件之后，只要通过软件就可以查看到每一个客户的具体信息，包括其联络方式、交易记录、项目进度等，从而让销售人员即便在忙碌时也不出错，精准的为每一位客户提供服务，方便日常维护关系，在激烈的市场竞争中占据主动。当销售人员离开了工作岗位之后，企业也不用担心自身客源的流失，因为所有的事务都被保存在系统中，而重要的数据资料不会轻易被带走，新来的员工可以很快完成交接，立即投入正常工作中去。

　　打破时间空间局限

　　事实上，CRM的使用并不是什么新鲜事多企业都在使用它，但是是时候关注和使用SCRM软件了。这是因为它最大的优势之一是满足当前移动办公的需求。要知道，很多企业都有经常外出工作的销售人员，可能会不定期出差，也可能因为一些特殊原因不得不在家工作。以前只有回办公室才能打开系统，现在可以直接用手机等移动设备操作，时间和地点的限制不复存在。这种变化还将降低企业的运营成本，不仅有利于客户管理工作的开展，而且有利于领导的监管和工作安排。

　　因此，采用scrm软件将成为一种趋势，主要是从事销售业务的公司，那么相信也是有需要的，它将有助于企业创造更大的价值。