如今仍有许多企业对客服停留在就是接电话嘛。“就是回答客户问题的。”“就是接听电话，回答客户问题的嘛。”在这种刻板印象中。但事实并非如此。客服是一个销售性很强的业务岗位。客户服务岗位不仅仅是向客户销售产品，客户服务需要做的就是在帮助消费者解决问题的前提下，向消费者推荐最合适的产品。

　　良好的客户服务是良好的销售，合理使用在线微信客服系统，可以使客户服务事半功倍，将主动性牢牢掌握在自己手中。

　　全渠道对话平台接入，对话速度更快。

　　红鹰在线微信客服系统支持网站、微信官方账号、小程序、APP、微博等全渠道访问。所有对话都可以在一个操作平台上进行，无需来回切换，大大节省了客服人员的时间和精力。

　　二、客户CRM管理，及时获取有效信息

　　无论是开发新客户还是巩固老客户，客户信息管理都是最基础、最重要的工作。这是因为当企业规模较小时，它面对的客户数量有限，可以照顾客户，了解每个客户的特点。

　　然而，当客户增加并达到临界点时，客户服务对客户的控制能力急剧减弱。因此，企业客户服务部门通常建立客户信息数据库，并将数据交给客户服务人员进行维护和更新，以方便客户服务。

　　红鹰的CRM管理功能可以轻松实现对客户信息的管理，提高客服人员的工作效率。在红鹰在线微信客服系统的客户信息页面上，客服人员不仅可以了解客户姓名、咨询记录、历史订单，还可以对客户数据进行统计和标签管理。这些信息可以帮助客服人员分析和分类客户，从而制定更好的沟通策略。

　　熟练运用知识库，提高问答专业性;

　　有客服朋友说，即使做了很多准备，在客服工作中还是会遇到一些盲点。在极快的工作节奏中，如果一时无法给出客户满意的答案，不仅会影响工作质量，还会影响工作信心，甚至会引发客户投诉。

　　可以针对常见问题整理成红鹰知识库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型。客服遇到相应问题可以一键发送答案。即便是新客服，也能迅速上手，缩短培训时间。

　　一般来说，提高转型不是一夜之功，而红鹰在线微信客服系统凭借其长期的技术积累和实践经验，可以有效帮助企业在客服中挖掘销售机会，积极进攻，不遗漏，不错过客户。