微信客服系统让工作更高效

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发布时间:2021-08-28 10:38 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:115

  如今仍有许多企业对客服停留在就是接电话嘛。“就是回答客户问题的。”“就是接听电话,回答客户问题的嘛。”在这种刻板印象中。但事实并非如此。客服是一个销售性很强的业务岗位。客户服务岗位不仅仅是向客户销售产品,客户服务需要做的就是在帮助消费者解决问题的前提下,向消费者推荐最合适的产品。

  良好的客户服务是良好的销售,合理使用在线微信客服系统,可以使客户服务事半功倍,将主动性牢牢掌握在自己手中。

  全渠道对话平台接入,对话速度更快。

  红鹰在线微信客服系统支持网站、微信官方账号、小程序、APP、微博等全渠道访问。所有对话都可以在一个操作平台上进行,无需来回切换,大大节省了客服人员的时间和精力。

  二、客户CRM管理,及时获取有效信息

  无论是开发新客户还是巩固老客户,客户信息管理都是最基础、最重要的工作。这是因为当企业规模较小时,它面对的客户数量有限,可以照顾客户,了解每个客户的特点。

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  然而,当客户增加并达到临界点时,客户服务对客户的控制能力急剧减弱。因此,企业客户服务部门通常建立客户信息数据库,并将数据交给客户服务人员进行维护和更新,以方便客户服务。

  红鹰的CRM管理功能可以轻松实现对客户信息的管理,提高客服人员的工作效率。在红鹰在线微信客服系统的客户信息页面上,客服人员不仅可以了解客户姓名、咨询记录、历史订单,还可以对客户数据进行统计和标签管理。这些信息可以帮助客服人员分析和分类客户,从而制定更好的沟通策略。

  熟练运用知识库,提高问答专业性;

  有客服朋友说,即使做了很多准备,在客服工作中还是会遇到一些盲点。在极快的工作节奏中,如果一时无法给出客户满意的答案,不仅会影响工作质量,还会影响工作信心,甚至会引发客户投诉。

  可以针对常见问题整理成红鹰知识库,编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型。客服遇到相应问题可以一键发送答案。即便是新客服,也能迅速上手,缩短培训时间。

  一般来说,提高转型不是一夜之功,而红鹰在线微信客服系统凭借其长期的技术积累和实践经验,可以有效帮助企业在客服中挖掘销售机会,积极进攻,不遗漏,不错过客户。


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