微信客服系统提升工作效率

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发布时间:2021-08-28 10:34 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:117

  工作效率一般是指工作产出与投入的比率。一般来说,在执行任务时,成绩与所需时间、精力和金钱的比率。工作效率是评价工作能力的重要指标。提高工作效率意味着正效率值不断增加。一个人的工作能力很大程度上取决于工作效率。上述来自百度百科的解释。

  对客户服务人员而言,提高工作效率意味着在最短的时间内,高质量地完成最多的工作量,轻松完成KPI,升职加薪不是梦;

  对于企业来说,客服工作效率的提升,能有效的降低人力成本,减少运营支出,提高企业效益。

  客户服务效率的提高可以给客户服务人员和企业带来这么多好处,那么效率的提高可以从哪里入手呢?

  ”工欲善其事必先利其器”,互联网技术的进步也为客服行业提供了提升工作效率的“利器”——红鹰全渠道智能在线微信客服系统。与传统的客户服务系统相比,基于SaaS模式的全渠道智能客户服务系统具有部署快、收集多端信息统一响应、AI技术协助客户服务人员对话等优点。下面就以红鹰客服系统为例说明如何通过运用知识库功能提高客服工作效率。

  知识库是客户服务人员的话术库,客户服务人员在接待时,可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题,提高工作效率。同时,知识库是也是训练机器人更加智能化的语料库,机器人通过学习调用知识库问题,会越来越智能,所以完善知识库,是提高效率、提高服务的前置条件。

  利用红鹰微信客服系统提高客服效率的三大应用场景:

  一、机器人客服

7红鹰(沃客丰)

  机器人客服打开后可以24小时在线,有效填补了客服的空白工作时间。同时可以在管理中心设置客服合作模式。如果机器人优先接待,机器人客服询时机器人客服会优先接待。当机器人客服无法回答时,可以转移到人工客服接待,初步分流访客,缓解客服压力,提高接待效率。

  二、知识库问题一键发送

  接待时,客服人员可以一键搜索某个问题,看看是否存在知识库。如果知识库有问题,可以点击一键发送,无需客服人员手动输入,可以大大提高工作效率。

  如果该问题在知识库不存在,那么客服人员可以一键添加进知识库—知识审核中,管理员/客服主管审核后可添加进知识库作为新的内容,随后客服人员搜索该问题时就能一键点击发送了。

  三、人机协同办公

  通过打开红鹰智能AI机器人,配合知识库功能,设置答案匹配度值后,当访问者的问题与知识库问题的答案匹配度高于或等于该值时,机器人客服可以自动发送答案;

  当匹配度值低于该数值时,机器人无法解答,可以选择转接到人工客服,

  利用人机互助功能,提高客服人员的同时接待量,大大提高客服人员的工作效率。

  利用红鹰在线微信客服系统,可以有效提高客服人员的工作效率,以最小的投入获得最大的产出,是客服人员工作的最佳选择。客服同事可以试试效果。


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