红鹰工作手机助力教育行业管理客服微信

  了解详情了解详情  

发布时间:2021-08-04 14:14 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:22

  在教育市场中,培训是完全验证的商业模式,也是唯一的教育企业模式。未来好,新东方等巨头的商业模式都是基于培训费。许多公司在网上教育中采用培训“这种商业模式非常成功,但因特网+,就是对“培训”这种商业模式的进一步加强。

  为了更好地积累和留存客户资源,各大教育机构现在已经将主要的客户获取方式转移到微信上。交流方便,不易失联,随时可以互动,加上朋友圈的侧面营销,对潜在客户的持续影响,营销效果非常好。但随着微营销的快速发展,也出现了一些问题。

  咨询师为交易订单,在与客户沟通过程中使用包,未能全额退款,造成大量客户投诉;老师以生日等理由向家长索要红包;新客服人员专业知识不强,客户转化率低。

  前段时间沈阳一家教育培训机构就出事了。多名学生家长要求退款,不退款就去法院上诉。

  据调查,这些学生当时报的是48000元的专升本保过班,客服人员在微信上对客户做出承诺,如果考试不及格,全额退款。现在,这些没考过的学生家长都拿着当时的聊天记录来进行索赔。但根据这个培训机构的规定,保过班没考上只赔偿60%的费用。

7红鹰(沃客丰)

  老板想找相关销售过来对证,却发明早在几个月前就去职了,任何接洽方法都接洽不到。为了减少这一事件对自己公司的负面影响,老板不得不给这些学生全额退款。

  教育机构面对这些问题,该如何解决?

  在一次教育机构专访中有幸碰到国内某教育机构李总,通过李总了解到,在教育行业咨询师随意承诺客户、老师向家长索要红包、离职销售带走客资的现象在以都是普遍存在的,虽然公司有明文规定不允许此类现象的发生,但是还是有很多员工私下里做违规事情。但是现在这样的事件很少发生,因为很多教育机构都给员工配备了红鹰工作手机,比如新东方,美好未来,达达英语,一对一负责人...使用红鹰工作手机后,管理员可以在后台实时监控员工在微信上的一举一动,设置敏感词自动预警;当咨询师随意承诺客户时,系统直接向管理员手机或邮箱发送提醒;微信收发红包和转账记录一目了然。通过红包转账记录和聊天记录的对比,可以直接找到向家长要红包的老师;管理员提前设置常用的优秀快捷短语,客服可以快速回答客户的专业问题,有效提高客户转化率。新客服也可以快速上手,节省大量培训时间和成本。

  李先生还说:业务增考靠的是颠覆性的创业,不是一切都需要自己去做。要学会接入行业内先进的营销管理体系,只要对企业有帮助有用,都值得借鉴。


cache
Processed in 0.009509 Second.