云南某国际旅行社有限公司是业内最好的，主要经营在线旅游产品。但旅游市场进入“散客时代”,该公司客户流失严重。

　　一方面是因为目前市场竞争激烈，产品雷同率高，用户粘性低;另一方面，销售私人飞单，离职带走大量客户(销售一般用个人微信与客户沟通，即客户信息掌握在销售手中，销售离职会带走这些游客，造成企业严重损失)，让老板头疼。

　　该公司给每一个销售都配置了一台红鹰工作手机后,实现了:

　　1、可以建快捷回复知识库

　　素材管理里面可添加文字、图片、语音、链接、视频等,知识库可导入各种类型的问题及答案,如报名须知、旅游产品介绍、优惠套餐、旅行线路及时间详细安排等文本内容。当客户咨询相关问题,销售可即时打开知识库,使用快捷键一键点击发送对应答案。高效率的同时又给客户留下了好印象。

　　2、可以转接对话,协助攻关

　　当销售与重点客户沟通出现障碍时,可以把该客户直接转接给主管去沟通,帮忙快速成交。

　　3、可以接管多个微信号

　　方便了管理对销售的监管行为,不用每日去抽查销售微信。

　　4、可以查看聊天记录

　　销售与客户的沟通记录都会在后台长期保存,主管能监控所有的对话记录,方便进行指导,进一步调整话术,提升销售业绩。

　　同时监控销售飞单行为,保留客户原始信息,保障公司客户资源这款财产。还有即使销售离职,新销售无需对客户重新沟通,无缝对接客户资源。

　　5、可以对敏感操作进行监管

　　后台可设置一系列敏感词预警,销售删减客户的历史沟通记录,发送名片、要求客户转账发红包、辱骂客户等行为,都会被系统记录,同时发送预警消息(邮件或短信的形式)提醒管理员及时处理。所以销售人员欲恶意破坏是不存在的。

　　6、可以给客户建立档案

　　客户与粉丝沟通过程中,随着了解的加深,可以对客户进行多维度标签画像,如“泰国6天5夜游、清明节期间出行、公务员、A类优质客户……”,让客户的真实需求可视化,后期有针对性地给客户推荐产品,实现精准营销,成单率大大提高。

　　7、可以给不同标签的客户分组

　　如国内游、泰国游、日本游、韩国游等。，都分为不同的群体，根据每个群体的个性化需求推送定制产品和内容。这样就增加了客户的黏性,转化率也会大幅增加。

　　8、可以科学评估客服服务质量

　　每个销售微信好友数量、每天加粉量、对话量、响应时间以及电话呼叫量等在红鹰工作手机后台都有统计(统计表),方便算绩效。

　　该公司负责人王先生表示，自去年年底使用红鹰工作手机以来，保护了27451个客户数据，同时帮助业绩增长30%，非常满意。