如何评价一个微信客服系统的产品

发布时间:2020-12-31 16:02 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:16

  在线客服是企业与客户沟通的重要平台。随着客户服务需求的增加,越来越多的企业选择使用客户服务系统。如何选择微信客服系统产品已经成为企业越来越关注的问题。

  那能从哪些方面来评价一个微信客服系统的产品呢?

  如何评价一个微信客服系统的产品(一)接入渠道范围

  渠道访问的范围决定了客户信息的整合程度,如微信、微博、APP、网页、邮件、小程序等多种渠道。访问渠道越多,处理问题的能力越强,呼叫效率也越高,全渠道的微信呼叫系统也就越来越多。企业在评价和选择微信客服系统时,要了解接入渠道的范围,从而结合自己的客户咨询来源渠道,合理分配资源。

  如何评价一个微信客服系统的产品((二)客服机器人辅助

  在以往的问题总结中,来访者基本上问的都是重复性很高的问题,大多是产品功能、产品特性,或者其他常见的服务,比如检查、取件等,导致客服工作量增加,效率降低。在线客服提供了一个客服机器人,在访客咨询时及时响应,通过识别访客提问的关键词然后快速响应,或者引导访客自行查询。另外,当机器人无法回答时,可以转移到手动座椅上。

  如何评价一个微信客服系统的产品((三)知识库

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  该模块主要针对客户服务机器人,通过识别客户咨询问题中的关键字进行快速回复,到时候答案全部来自于知识库,企业可以预先设定好答案,然后机器人在知识库中快速搜索相关的问题和答案,此外,机器人还可以学习以前已经解决的问题和新增加的问题,实现自我成长。

  如何评价一个微信客服系统的产品((四)数据统计和分析

  首先,在数据统计方面,主要用于监督座位工作,通过处理对话数、处理时间、排队统计、满意度、渠道来源等相关指标,了解座位工作情况,发现问题进行调整。另外就是数据分析这方面,主要是客户信息的统计分析,对访客数量,访客来源,关键词等进行分析,定位客户需求,找到客户的偏重点。

  如何评价一个微信客服系统的产品((五)工单管理系统

  工单系统是微信客服系统不可缺少的一部分。代理可以根据客户需求创建工单,根据其属性和重要性进行分类,然后根据分配规则分配给不同的部门或人员,以便及时跟踪和管理工单,确保工单的完成。

  如何评价一个微信客服系统的产品((六)价格

  挑选过程中,除了注意以上几个问题外,最值得注意的是价格问题,一般的价格都会被标出来,具体的会因各自解决方案的不同而有所区别,企业要与服务提供商充分沟通,从而制定合适的方案,讨论合适的价格。推荐阅读:微信客服软件最重要的功能是什么

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