人们越来越认识到“教育和培训行业是21世纪最朝阳的行业之一”。经过30年的发展,教育培训行业迎来了最好的时期,学前教育、K12、职业教育、艺术教育、留学教育等行业几乎全面爆发,2017年中国教育市场规模超过9万亿元。
对于员工来说,这似乎是最好的时代。2017年上半年,融资平均每1.6天诞生一次,仅流入K12的投资额就高达14.9亿元。
但是,教育训练行业也面临着最困难的经营环境,市场竞争前所未有的激烈,各类教育训练机构如竹笋般出现,2017年的机构数合计在10.33万所左右。新东方、学习和思考的增长模式难以复制,传统教育巨头陷入增长瓶颈,新兴势力仍在探索出路,焦虑也在教育从业者心中蔓延。
业务挑战
在巨大的市场面前,教育培训机构都使出全力,追求快速增长,但这往往,容易忽视了背后的管理问题,不及时解决,将会给企业带来致命的威胁。
1.注重口碑及服务体验,但是服务过程无法管理
教育机构客单价高,客户的考虑周期长且会经历多方比较。因此,教培机构十分注重客户的整体体验,以期在决策中的每一环节的持续渗透影响。但是课程顾问的接待以及后期服务过程,教培机构并不能洞悉,无法及时发现问题所在。
二、客源渠道分散,客户资料在CRM中缺失。
教培机构的获客方式众多,大量再线下活动中获得的客户线索,往往难以及时录入到CRM系统中,而每个客户的跟进情况,也难以及时更新,造成企业CRM中的客户数据缺失。
3.连锁经营为主,市场极度分散,人员管理难度大
教育培训机构多以连锁经营为主要模式,旗下校区、名店众多,且分散在各个城市或区域,难以集中管理。另外,各校区、门店的工作人员流动性极大,交接录入不及时,客户流失严重。
红鹰工作手机助力企业效益增长
红鹰工作手机一直专注于企业的销售流程管理。其旗下的红鹰工作手机是专门为销售人员设计的集寻找客户、谈论客户、管理客户于一体的工作手机。在提高销售执行能力的同时,加快企业数据的沉淀,提高企业的销售业绩。
1.电话、微信留存,销售过程全记录
红鹰工作手机可实时上传和分析所有通话录音、邮件、微信记录,形成完整的跟进时间轴。红鹰工作手机系统对这些记录进行统计分析,形成报表,便于管理者及时发现问题,帮助企业升级自身服务。
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2.手机通讯录即企业客户库
红鹰工作手机手机从底层进行改造,课程顾问在手机通讯录新增客户、修改客户信息等即同步到企业客户库。挂断电话后,直接在挂断屏幕上标记客户意向结果,预约下次跟进时间。销售不需要再次输入客户信息,企业也不确定客户信息。
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3.多级权限管理,及时冻结离职账户
通过多级权限设计,可按分校、分校区、大区等不同的等级来设计管理层级,结构清晰,不同的管理层级拥有不同的权限。对于离开公司的客户顾问,者直接解除账户绑定,冻结手机,工作交接完成后,重新绑定账户,转移所有客户信息。
红鹰工作手机与教育机构合作实现精细管理,帮助兆教育市场稳步增长。
教育市场竞争越来越激烈,红鹰工作手机支持教育结果,保障销售管理,更好地保障企业稳步快速增长。