公司客户流失应该怎样解决

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发布时间:2020-12-03 10:27 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:200

  不知道你公司有没有遇到这样的问题,很多公司一开始业绩很好(大客户挺多的),后面却惨淡不已(客户寥寥无几)?这让很多企业老板甚是疑惑,今天小编帮大家分析一下客户流失的两大重要原因及对应对策。

  公司客户流失的2大重要原因

  1、不满意服务,对客户关心不够,导致客户自然流失。

  员工没有好好全面掌握客户的信息,长期与客户缺乏沟通,没有及时联系、跟进,导致客户流失,被竞争对手获取。关键是公司管理不规范,营销服务不到位。

  2、员工(客服、销售、业务员等人员)离职变动,很容易带来相应客户群的流失。

  营销人员是每个公司很大最不稳定的“流动大军”,在他们流动的背后,往往是伴随着客户的大量流失,因为他们手上有大量客户。

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  如何防止客户流失

  1.为客户提供高质量服务

  随着产品日趋同质化,服务越来越成为影响市场份额的关键因素,每个企业都在积极寻求,用高质量的服务留住企业优质客户。而为客户提供服务最基本的就是要了解到客户的感受和期望,及时提供精准服务。

  引进红鹰工作手机管理系统,可以实时查看员工与客户的聊天记录,对服务质量做有效的标准考核。

  如主管可通过查看与客户每天的聊天记录、销售日常联系拜访记录等来发现问题,提高销售业务水平,提升销售业绩。

  红鹰工作手机有统计报表功能,将通话次数、有效对话、丢单率分析等形成一份标准的数据报表,让所有员工每天都能看到自己的成绩与不足,奋斗目标清晰。

  2.加强与客户的即时信息互通

  这就需要红鹰工作手机管理系统的客服功能,可以一人管多个微信号和会话转接,可以发语音,可以建快捷回复知识库,快速响应客户的要求,做好服务工作,提升服务效率。

  3、做好信息化数字化管理

  企业采用信息化数字化管理,可以有效防止新老客户流失。如下分析:

  问题:

  很多微信营销型企业缺乏完整的客户资料档案记录,即使有时获取到也不是经常更新,很难跟进客户,更别提成单了。

  红鹰工作手机管理系统解决方案:

  标签化管理功能,让企业拥有全面完整的客户档案

  1、打上多维度标签

  客户联系人档案、客户分类信息、联系记录、报价记录、往来订单、应收帐款、首次下单日期、上次下单日期、累计销售额、销售费用等;

  2、标签分组

  客户分类统计按所在省份、城市、客户类型、客户行业、客户等级、客户来源、累计订单数、累计销售额等进行分类。

  在营销手段日益成熟的今天,客户流失频率依旧很频繁,如果你是公司的管理者,请务必从理性的战略思维角度多为客户想想(为他们提供更高效服务),为自己的企业的员工想想(监管到位,帮助他们提升服务效率、销售业绩),才能有效避免客资的流失。相关阅读:管理微信系统可以起到什么作用

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