微信客户管理系统功能模块

发布时间:2020-11-21 14:48 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:17

  微信的团队一直强调企业微信的主要功能是服务而不是营销工具。微信5.0将公用号分为服务号和订阅号,平台在10月底打开了服务号的高级接口,包括客户服务接口、网络授权等。可见服务是微信公用号的核心价值和方向。前一阵很火的陈坤公众号向我们直观地展现了以会员为核心的公众号的前端,而它的后端就是CRM管理系统。因此,员工微信CRM系统应该如何在公众平台上开放接口呢?请看本文详解。

  行业内流传着微信是天生客户CRM管理系统的说法,但没人见过微信CRM系统的真容。随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放,微信客户CRM管理系统离企业越来越近。我们第一时间申请认证并对接了微信开放接口,在此就详细展开一下,与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的微信CRM管理系统?

  为了开发微信客户管理系统,企业必须从业务架构的设计开始。微信CRM微信客户管理系统的本质,是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而企业微信CRM系统,一般可以分为五大模块:客户、销售、营销、服务、会员,另外还有一些附属模块:产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定了企业微信CRM系统的业务架构后,可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和界面对接。

  1、客户管理模块

  企业CRM管理系统是微信客户管理系统中客户信息管理、客户分级、客户沟通关怀、客户生命周期管理等基本模块。

  通过获取用户基本信息界面,可以建立基本的客户信息档案,通过获取用户地理位置界面,可以获取用户的位置信息,但只需建立位置轨迹管理,而不是简单的坐标位置存储。通过关注订阅事件和取消关注事件,记录客户的关注时间和取消关注时间。

  针对公众号已有的关注者,可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝,该接口每次获取10000条,几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到企业CRM管理系统进行管理。

  客户分类可以基于用户群界面,实现对公众数量的分组和微信集团的同步,客户分类形成目标清单,是营销活动的目标,也是客户服务差异化的基础。

  客户生命周期管理,基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等,建立一个粉丝的生命周期管理。

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  2、服务管理模块

  微信团队曾经发表过声明:微信不是营销,而是客户服务。的确,微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务,尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起请求,品牌回应和反馈,来回往复,直到客户满意。

  初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发,但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。于是出现了客服界面,它可以实现24小时内的回复,这样企业微信CRM系统就可以轻松地完成内部操作操作,从而实现对客户微信请求的回应或回复。

  企业微信CRM系统的客服管理还需要接收事件推送界面和自定义菜单,实现客户的多触发机制,让客户可以通过自定义菜单、消息等多种方式随时发起微信请求。

  但微信客户服务并不是最难的功能设计和开发,而是对微信客户服务运作的理解。微信CRM不仅仅是系统,更是运营,因此你如何设计微信客户服务运营的流程和KPI?这个很关键。根据你的流程和KPI,微信CRM怎么来支撑?比如当前企业的微信主要指标是到达数量、打开率、转发分享率等,但是对于客户服务而言,这个根本不足够。微信客服需要的是响应时间,服务水平,反馈周期,回复率等专业指标。

  3、营销管理模块

  微信团队的微信不是营销工具,而是轰炸性的营销,不是每天推送信息,而是通道,对个性化和客户CRM管理系统来说,正确的营销和许可营销仍然是优化的方向之一。因此,微信CRM中,营销管理是需要用心设计的一个模块。

  企业微信营销管理系统的的营销管理的核心是,建立拉式营销而不是推式营销。所以,建议品牌们尽可能地放弃每日一推的轰炸模式,而设计能吸引顾客主动触发的拉式营销。从这个角度上讲,基于消息模板单发消息接口应该限制,或者限制批量群发营销,鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。

  企业微信营销管理系统的营销管理需要使用事件推送界面、发送位置消息界面、自定义菜单界面和扫描功能,通过客户触发时间、发送消息、点击自定义菜单和扫描代码让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动,或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。

  员工微信CRM管理系统可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码,标识这个市场活动的营销代码,客户扫码可以识别来源,这样在员工微信CRM管理系统中实现市场活动线索的响应反馈闭环。

  拉式营销的主要形态基本上就是O2O,只是需要与业务运营进行融合,实现常态化。但要看企业是不是能够真正做到重构?比如日常的营销活动,一定要微信运营部会签,看每个营销活动能不能加入微信元素。

  4、微信呼叫中心

  从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块,为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲?是因为呼叫中心是大CRM的一部分,但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计,比较特殊,而且可以用在客户服务上,也可以用在销售外呼上,甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。

  由于一对一的主动单发是受限的,因此微信的销售模块就不单独设计了,部分功能是融合在微信呼叫中心里面。

  客户微信CRM系统的呼叫中心模块,可以基于自定义菜单接口,实现呼叫中心的IVR交互菜单,同时再单独开发模块实现多用户和智能分配,实现不同菜单分配到不同用户或用户组,这是呼叫中心最基本的IVRACD

  由于呼叫中心多语音的特点,以及座席客服都是声音甜美,所以需要通过语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换,同时通过多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案(专业术语叫录音系统)和质检功能,并可以通过多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。

  微信CRM管理系统的呼叫中心模块偏重于微信客服坐席的运营管理,最难的也是业务设计而不是系统。比如微信座席是与传统座席混排还是独立?这直接涉及到呼叫中心模块的设计。

  5、统计报表管理

  微信CRM管理系统的统计报表管理,这块功能是不可或缺的,但又是最难伺候的,因为是要给老板看的。微信的开放界面与数据无关,所以可能有很多事情需要你自己去想办法。

  先根据前面讲的关注、不关注等数据,对新增、流失的用户进行统计对比分析;其次,根据前面讲的时间、方向等数据,对微信交互进行统计分析;然后,再高深一点的是对营销活动中O2O的跟踪、管理和效果进行统计,形成营销活动效果的响应统计,即ROI分析。

  事实上,如果腾讯的手机分析API能够开放,那么您的访问、阅读、分享、转发等微信内容的数据就可以成为企业微信CRM系统统计报告中非常重要的一项。

  最后,聊一下微信大数据的构建。尽管微信获得的用户信息较少,只有四五个或四个,但这才是真正的你收集设计碎片的交互数据。通过员工微信CRM管理系统建立交互索引非常关键,对话中的语义分析、点击不同菜单的事件等等都可以对应标签,每次时间、地理位置等等都是时间空间数据,这些结合在一起就是员工微信CRM管理系统的大数据,别小看喔,看看你能从中分析出什么宝贝?

  基于微信的开放接口设计企业的微信CRM系统,基本上讲完了。建议尽快去申请微信认证,这样就可以对接进来,早日实现你的微信CRM客户管理系统,当然微信认证拥有普通认证的全部权利,比如搜索可见、认证标识等等。悄悄的透露一下,微信认证的企业有可能向微信团队的市场经理单独申请微支付接口,好处你晓得啦。

  最终,企业微信CRM系统实际上是CRM客户管理系统的一部分,本文仅对企业微信营销管理系统与开放界面的结合以及简单的设计框架做一个简单的介绍,其整体设计和开发远远超出此。推荐阅读:简单易用的企业crm微信管理软件

 


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