有什么好的客服微信crm管理系统

发布时间:2020-11-21 14:27 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:17

  越来越多的企业都是使用公司微信来对接客户,所以公司管理者很难得知业务或者客服人员与客户的通过情况。现在只要使用一款公司微信crm系统,就可以帮助公司管理者解决这个难题。

  01、加强客户资源的安全性管理

  对一个公司而言,客户资源是公司持续的命脉所在。如何在不影响销售的情况下,更好的保护公司的客户资源,同时当业务员离职的情况下,如何很好的保护公司的客户资源,保证企业客户资源不流失。这是很多公司都面临的问题。基于微信的客户管理系统能很好的解决这个问题。从员工接触客户开始,就实现对客户资源的监管,对所有客户的联系方式实现加密隐藏。通过系统实现员工和客户的沟通管理。

  客服微信crm管理系统实现微信聊天记录同步

  文字、语音、图片、视频、文件等各种类型聊天内容实时上传云端;

  全方位保存客户信息,即使员工删除记录,撤回的信息,后台仍能留存

  业务微信管理系统实现数据实时上传云端:

  公司微信营销管理系统可随时查看员工和客户沟通详情,换电脑也不影响,总结优秀跟进话术,及时改进问题;

  公司CRM微信管理系统目前只支持查看自己跟客户的聊天记录,换电脑聊天记录需要重新转移。

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  02、销售过程管理

  在销售过程上,传统的企业对待销售都是以销售业绩论英雄。但是同时也会遇到很多问题,如公司无法知晓员工具体跟进客户的情况,在跟进过程中,有没有存在消极怠工的情况等等。一旦上线微信CRM系统,这些问题都可以迎刃而解。员工有没有及时回复客户,有没有舞弊的情况,系统上都会自动体现并推送给管理员。

  客服微信管理系统敏感词提醒

  支持设置各类型敏感词汇库,方便对员工微信话术进行质检;

  辱骂客户、索要回扣、工作懈怠等情况及时发现;

  根据敏感词提醒,查看详细的聊天记录,找到问题根源

  敏感行为统计

  业务微信crm管理系统支持设置各种微信操作为敏感操作,并进行统计;

  删除联系人、聊天记录、发送客户名片、红包转账等操作及时了解;

  及时规避风险,避免造成不必要的企业损失

  财务交易统计

  员工收发红包、转账实时记录上传后台;

  自动统计形成财务报表,企业交易账目更明晰;

  避免员工走私单、吃回扣等损害公司利益的行为

  03、流量的入口

  微信既然是个流量的入口。那么基于微信也可以方便的做营销。基于微信的营销常用的方式是朋友圈营销、推送消息互动等。

  传统的企业,每年花费大量的广告投入,用于企业产品宣传。比如印传单、发短信等等。但是这些传统的营销方式效果反而不好。设想下,假如你有10万的精准粉丝,任何产品的营销应该都不是问题。

  朋友圈营销

  快速创建文本、视频、图片、链接等各类型朋友圈素材;

  销售收到通知提醒,进行一键转发;

  转发数据及效果实时统计,找到最有效的营销组合;

  基于微信的客户关系管理系统,除具备上述功能外,还加强了资源的安全、过程

  管理。小妹认为以下四点不可忽视。

  一是知己知彼、量体裁衣,让企业业务流程与业务内容与微信CRM匹配、对接。

  二是建立一套成熟完善的数据基础

  更好地挖掘、应用数据

  公司微信CRM系统应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。

  比如老客户的二次消费与不同来源新客户的返利策略要不同,最基本是要区分哪些客户是二次消费,哪些客户是新来客户,而新来的客户中又是哪些客户推介来,以制定不同的客户维护与返利策略。

  三是客服业务CRM管理系统配套的服务要及时、跟得上。

  微信口碑传播虽然快而广,也会有恶名的传播,骚扰用户,甚至会有类似淘宝差评师一样恶心的事情出现。跟得上的服务和客户关怀,才能充分发挥出微信CRM的优势,避免客户的误解和反感。

  目前微信CRM之所以作为部分开放接口,就是为了避免商家购买大量的手机号码,全部导入公众账号,骚扰用户。四是增加微信CRM的吸引力。如何吸引客户,方法并不少,如本地生活类,餐馆、酒店里的立牌、传单;中小电商的包装盒、包装袋上都可表明微博(微信)名称或是二维码。但大多用户并不会随便关注一个商家,这就需要商家给予消费者一定的诱惑,如加关注的优惠小活动、微博粉丝特权等。

  在传统的概念中,一个成功的微信crm管理系统至少应包括如下功能:

  通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;

  使企业员工全面了解客户关系,

  根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,

  在企业内部做到客户信息共享;

  对市场计划进行整体规划和评估;

  对各种销售活动进行跟踪;

  通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等等……

 


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