企业如何避免微信客户资源流失

发布时间:2020-05-15 13:48 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:15

  对微信客户进行管理是非常重要的一件事情,销售虽然帮公司销售产品,但也因此掌握了大量的微信客户资源。现在很多公司都在用钉钉或者专业的OA系统对工作人员行进管理,但是目前为止还尚无对销售人员进行管理的工具。因为很多销售人员都是通过个人微信添加客户,公司对于销售人员用个人微信添加客户又不能直接阻止。而且对于微信客户方面的管控绩效又无法直接掌握。所以给很多公司就给员工分配了工作手机。

  那么这些大多有个弊端就是微信客户跟进情况很难统计,很多员工往往会忘记在上面备注跟进情况。基本上现在都使用微信进行沟通,大多公司的客户管理系统上面只会有成交情况的备注,其他一无所知,员工离职后新员工很难交接,基本客户还是会被离职的员工带走。

  当偷单变成一种风气,就会在公司内部迅速传播,一部分员工会受到利益的驱使跟那些人同流合污,另一部分人即使知情也不会上报公司领导,因为不关乎个人利益的事情都不会轻易出面制止,也免得伤了同事和气。所以企业只能从问题的根源入手,监管员工微信聊天记录。彻底规范员工行为。

  某广州电商团队,现有销售客服 260 多名,主要做保健品、营养品等产品。公司主要通过百度竞价推广和垂直网站做广告,把客户引流到个人微信做成交,公司每个月流水大概 1000 万左右。突然有一天公司售后部门接到一个电话,客户反映收到的产品质量太差,跟网上宣传的图片相差甚远,还通过微信发来了产品图片。虽然照片中的产品跟公司产品很像,连 LOGO都一模一样,但公司高老板还是一眼就看出了端倪,那根本就不是公司发出的货。高老板第一感觉就是公司有内鬼,有人在仿冒公司产品,拿着公司的工资却在做自己的生意。

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  经过内部调查,公司一个销售组长,私下联系一家郑州的工厂仿冒公司产品做了一批货。正好这个组长的小组成员又全部是他家的亲戚,就串通好这个组长成交的订单全部回家后发自己的货,因为公司组长也是要做业务的,他们组员就每人拿几个单 给组长跟公司交差。每天聊天记录是组长自己检查,就这样搞了好几个月,如果不是这个客户投诉,根本无法发现。了解到红鹰微营销风控系统,高老板第一时间给公司每台工作手机都安装上,仅一周时间,累计发现公司员工删除微信好友 372 名,共删除 聊天记录 2891 条,发送客户名片 182 条。统计发现这中间有 80% 是 为了偷公司订单或者为偷单做准备的,有 20% 是辱骂客户后怕被公司发现删除好友或者聊天记录的。公司当即约谈每个责任人,违规操作的员工当时就懵了,怎么都想不到,公司连这都可以发现!推荐阅读:红鹰工作手机真正价值在于管理客户

  红鹰工作手机通过手机端 APP 实时搜集手机内数据变化,并上传到服务器进行分析统计,让每个员工在微信端的操作都一目了然。粉丝增减统计、敏感词报警、删除好友、发送名片、违规拍照等几十项敏感操作行为分析统计,帮助管理者准确了解客服工作状态。收发红包,进出转账,账目清晰明了,出现坏账,第一时间追查,全方位保障企业信息数据安全。

  那么除了微信,原理上还可以监控手机上任意行为,比如手机通话录音监控备份和短信备份,屏蔽或者不让员工看到手机通讯录,隐藏或者屏蔽好友的微信号,让员工看不到微信客户的资料,防止窃取客户信息,全方位保护微信客户信息,并且手机上任意APP都可以隐藏,以解决员工上班消极怠工行为;所有聊天记录实时上传备份,一旦出现客户纠纷,方便追溯责任人。红鹰工作手机是一个微信客户监管系统更是一款企业内部的微信个人号CRM系统。


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