怎样有效管理离职员工客户

发布时间:2020-04-27 10:42 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:36

  客户即生命,对于大多数企业来说,这是至上的真理。

  过去,不管是零售、电商平台,亦或是各大服务行业,将用户沉淀到店员的个人微信号上,几乎已经成为客服在服务过程中的标配。这样的好处不言而喻,加上好友后,店员可以通过会话、拉群、发朋友圈的方式,不断的反复触达用户,从而刺激复购。

  但这种方式终究存在弊端,就是销售人员掌握着企业80%以上的销售,甚至是命脉。轻则也会因某个员工的离职,客户没有交接清楚,导致管理不善,引发客户差评。重则企业会因销售人员离职,“生命力”呈现断崖式下跌。

  从源头开始锁定客户信息

  客户管理系统中有一个大功能模块——【客户联系】

  这项功能被如此介绍:

  · 企业可为服务提供者配置权限;

  · 配置后,他们的微信联系人将自动被定义为企业「客户」;

  · 企业管理员可在「客户联系」中统一查看并管理这些客户。

  也就是说在客户管理系统配置权限后,销售顾问的微信好友,将会被直接定位为企业客户,自动挂接CRM系统并可被企业管理员统一查看并管理。如若销售生病、请假时,客户有导购需求,企业管理员可即使指派其他人员跟进,做到无缝对接。

  当销售顾问离职,也可以通过「离职员工管理」,查看离职员工的微信联系人名单,并将他们转移分配给其他同事跟进,减少员工离职造成的客户流失。

  会话智检与存档

  微信群+个人号,是没法对员工服务客户的过程进行追踪的,店员与客户的聊天、交易记录,公司都无法获取;这就导致,员工对客户服务的好不好,可能要等到很长时间之后,或者很极端的情况下爆发。比如说,客户差评、客户拒单……显然,这样对于企业日常经营很不友好。

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  客户管理系统开通会话记录留存后,员工与客户的文字、图片、视频、语音等聊天记录永久保存,包括删除的记录或者撤回的消息。一旦出现争议,老板以及管理员都可以随时调取查看,保障企业和顾客的利益。

  除了保留聊天记录,客户管理系统还可以做到聊天关键词检测。客户管理系统对接小名片后,可联系客服开通监控功能,设置好敏感词汇,员工和客户在沟通中只要出触发到敏感词,管理者很快就可以收到提醒并查看内容。若发现员工有对客户不礼貌,损害公司形象的言语、或触及不正当业务的言语,可以及时予以制止。

  智能监控的目的就是为了监督员工聊天,防止销售转移客户,严格掌控内外部资源。

  客户管理系统通过和微信的互通+「沟通智检」+「离职成员管理」合力打造的这个闭环,最大化降低人为操作带来的不确定性,将所有客户资料沉淀在企业侧,帮助企业延长“生命线”,并蓬勃生长。客户管理系统不仅可以实现对微信营销过程的全面管控,实现对销售的精细化管理,更重要的是,客户管理系统使微信营销管理自动化成为了可能。一方面借助IT技术,使企业微信营销管理的深广度进一步延伸,另一方面,又为微信营销管理自动化奠定了理论基础。将客户管理系统应用到微信营销管理中,能有效地节约成本和提升业绩,还能让销售团队快速成长,价值很大!相关阅读:如何充分发挥员工管理的价值

  客户管理系统——对外信息、追踪客户来访轨迹、客户资产不流失、聊天记录可追溯。


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