红鹰工作手机之于客户资源保护

发布时间:2020-01-15 15:49 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:38

  微信已经成为很多企业的客户池、流量池,除了把客资引流到公众号外,有的企业会把客户资源分配到员工个人微信上。可是,客户资源分散到了每个销售手中,企业无法真正掌控。举个例子,许多家装公司的客户在装修前、装修中都是和客服、销售、设计师、施工等人联系,当客户反馈问题时,他们经常会推来推去。

  据了解,部分家装公司的员工为了签下装修合同,在单独与客户沟通时,有时会故意说一些含糊的字眼或词汇,比如“预估价格为多少多少,按实际结算”。客户一看,这话也是合理的,自然不能拒绝。

  其实客户看装修报价如看天书,根本看不懂其中猫腻,一下子心花怒放,签了装修合约。哪知道,到了实际施工中,水电布线增加了,瓷砖预估量不够,刷漆量大了,统统都加钱!

  结果引来客户大面积吐槽,导致客户严重流失。当老板追求起来时,员工早就把他与客户的聊天记录、相关信息删掉了。

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  许多微营销团队掌握着数以百万千万级别的粉丝,这些粉丝分布在团队成百上千的手机上面由客服人员进行营销变现,但这种营销号时刻面临着封号的危机,一旦封号,日积月累的粉丝群转瞬即逝,一夜回到解放前,从头在来,难上加难。老板担心员工泄露客户信息,而红鹰工作手机的通话监管功能,可以统计每个员工通话记录、短信记录,还可以查听通话录音,让企业低成本构建一个移动的呼叫中心,解决传统企业电销难题。

  聊天记录永久保存,随时随地查看员工跟客户沟通情况。

  1、客户、聊天记录及用户画像数据永久云端存储备份,任意端随时随地查询导出,后台远程一键数据自毁,不怕丢失,公司的管理员可以登录后台,随时随地查看任何一个员工的聊天记录,不用再逐一收缴手机检查每个员工手机每日的聊天情况,方便远程管理。

  2、敏感词操作行为管理。为了便于企业更直观查看员工是否存在一些辱骂客户、转移客户的行为,敏感词预警和敏感行为预警直接在管理者后台提示,不必一一查找,精准定位到敏感操作员工。管理者可设置敏感词“加我”、“转我”等敏感词,后台可以直接阻止员工发送给客户。数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为管理,一旦发生敏感操作,系统自动备份相关内容并第一时间后台预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为。

  作为微信开发者腾讯来说,微信是一款打造交友聊天功能的软件,所以在发展上会打压利用微信来做营销的使用者。这就给微信销售类的企业带来了各种困难,最严重的还会导致微信号被封,而被封则意味着之前的努力都付诸东流,那还谈什么营销获利呢?工作手机公司近期推出功能体验更加完善,技术支持更为强大的工作手机。工作手机公司开发的工作手机可以实时监管员工微信聊天内容,将文字、视频、图像、语音等消息记录予以永久保存,能够大大缩短了从业务需求到业务提供的时间,同时实现从被动式的服务中心向营销型客服中心的转变,不但可以省去重复、无聊、繁琐的工作,更重要的还可以从中挖掘更多商机,既能快速有效地解决客户问题,又能开源节流,为企业带来生生不息的源泉。一旦微信营销或工作中出现争议,则可以随时从工作手机调取查看。


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