微信平台在客服管理模式优化的天然优势

  传统微信平台对于客服中心主要作为社会化客户服务渠道拓展工具,着眼点在外部客户,而本文探索微信平台在客服中心内部运营管理中运用。基于微信平台与客服中心都具有全时空等特点,微信平台对客服中心决策及管理模式优化具有天然优势,可以极大提高决策质量、提高管理效率,推动客服中心整体运营管理水平的提高。

  客服中心话务情况讯息万变,某些特殊日期(如到期还款日、短信发送日等)和系统故障(如系统延迟清算等)都会导致进线量激增,通过微信平台提前或实时发布话务预警信息,引导员工本休上班或延长工作时间等进行高峰支援,保障客户服务体验。

  红鹰工作手机,可有效防范员工删除聊天记录,带走公司资源等问题,帮助企业主走出新媒体时代下所处困境,是企业管理好帮手!

微信截图_20190424192142

  特别敏感预警提醒企业技术人员可以根据后设置危害性预警信息提示,短期内内追责到相符合操作过程工作员。这类预警提醒包括有:

  1、收到的转账和开展的转账,防止员工私为己有

  2、删除的手机通讯录,避免把重要消费者删除

  3、删除的微信记录,避免员工消毁不正当行为的直接证据

  4、资源共享位置和消息推送精确定位,避免不正当性的事情造成(比如约会、公司纠纷案件)。

  5、消息推送消费者个人名片和私自拉群,防止私寻找客户逃单

  6、聊天儿内容含有违禁词,比如“加我”“转我”“红包”,以及一些辱骂消费者的词汇,公司责任者可以在管理后台设置违禁词,当员工聊天儿内容抽出現违禁词全是预警提醒提示

  7、设置员工工作手机桌面,只显示工作必不可少APP应用。防止员工上班玩游戏、播放歌曲等道德行为。


cache
Processed in 0.001930 Second.