不论在城市仍是乡村，连锁药店使用微信维系会员这一做法在短短两三年内开端兴起、开展老练，而且成为药店员工与顾客之间联络的首要纽带。当然，在这个开展过程中，不可避免地出现了一些负面的影响，比如店员在朋友圈发布过多宣扬广告，过于频繁地在自己的客户集体中互动，给顾客形成骚扰。尽管如此，以微信为前言的线上会员管理仍是成为了大势所趋。

    微信：便利、有效的服务东西

    随着微信的遍及，无论是少年、青年仍是中老年，适当一部分人每天都会耗费大量时间刷朋友圈、关注各种大众号、互相传阅微信文章……连锁药店使用这一流行趋势，做自己的大众号，发布公司的宣扬、促销信息；店长店员经过朋友圈发布活动信息、组建自己的客户集体，宣扬营销活动和健康常识，以此来与顾客树立长线联络。更有详尽的店长店员使用微信保护客情关系，在会员生日时经过微信发送祝愿、提供礼品等，大都药店也因此在客户保护方面取得不错的成果。

    随着各项功能的不断开发完善，微信在现代人生活中体现出的便利性也越来越突出。据吉林大药房的店长张艳琴介绍，店员们都会主动加顾客为微信好友，以便利达成后续的买卖，经过微信完结的买卖占比现在尽管不及传统方式，但增长速度和影响力却与日俱增。此外，由于微信沟通、付款的便利性，微信付款已经成为吉林大药房的首要付出方式。

    2015年开端，部分地区医保定点药房也能够使用微信付出，这种方式一推出便受到消费者的欢迎，付出金额直线上线。广东清远大众大药房的微信付出金额从2015年的每月1千余元上升至2016年末的每月60至70万元。现在清远大众正在探索打通微信会员卡，会员能够不用专程来药店管理会员卡，也不用下载APP，基于微信就能够拜访清远大众的大众号，接纳信息，获取优惠劵。

    不同会员途径亟需全面打通

    一向致力于药店会员服务，提升药店运营水平的存健康联合创始人概括了现在药店的三种会员途径：种是传统的线下门店会员，管理会员卡，药店把会员信息一致输入管理体系中；第二种是经过官方网站或电子商城获取的电商会员；第三种便是经过微信扫码或者注册的会员。

    据介绍，现在国内很少有药店会将这些不同品种的会员管理平台打通联接，不同会员途径各自为营。例如，药店在微商平台发送购药减免的优惠券，顾客线上注册成会员后就能够在网上购买使用，但这个会员如果去线下门店就还得再管理一张会员卡，只由于从技能层面药店没有打通，线下门店的会员资料、购买数据无法同享。

    正是由于不同会员途径没有互通，给药店的会员管理带来许多问题：

    一、在许多药店，常常是店员加顾客微信，与顾客树立联络后还要再协助顾客管理线下的会员卡，十分不便利；二、尽管微信在店员和顾客的日常沟通中十分遍及，顾客能够经过微信完结买卖，但这一部分顾客的会员管理、数据剖析都不及线下门店会员做得好；三、不同途径的会员资料无法一致，数据无法同步，无法精确剖析门店会员的消费者行为，无法一致分级、维系。

    其实，会员管理的核心价值无非是引入新增长的会员、保护存量的会员，让新增的会员能持续消费，所以不论是哪种会员方式，会员管理和维系作业的实质是一样的，药店若想对所有会员进行一致、高效的管理，需要打通各个平台，让其无缝对接，从现在的技能手段看，这也并非难事。