为什么公司举办的活动一结束客户就流失了?打折并不能留住客户，真正有效的做法是提高客户满意度，而提高满意度的关键是优质的客户服务工作。
明确客服工作内容
虽然商业模式在变化，但客服作为客户服务的整体基调不会变化，只是在服务对象、服务内容和服务方式上会产生非常大的差异。
客服的工作内容
传统客服的工作内容主要包括售前客服、售中客服、售后客服，业务的核心是尽可能多的接单，做新客的生意。
售前客服：市场调研，产品设计，提供产品说明书，提供咨询服务等。
售中客服：在产品交易过程中为购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。
售后服务：凡与所销商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等服务。
而在社群时代，传统的客服逐渐被微信客服所替代，工作内容的重心也转移到维护老客户，深度挖掘用户终身消费价值和社交价值等方面。微信客服的工作内容包括以下几个方面：
加粉：会员被动加粉(平台客户加粉，引导升级会员，明确会员权益，标签备注记录，引导二次购买);
会员服务：接单、回访，引导升级和转介绍;
人设和关系经营：编辑朋友圈(正能量朋友圈，新品活动，福利活动);
售前售后其他工作：咨询服务、产品退换、维修保养、技术培训、数据统计、财务核对等。
微信客服工作的核心点
影响微信会员制零售的关键包括人设、关系和产品，而人设和关系也是微信客服工作的核心点。
打造人设
人设是人物形象的设定，是个人身份的代表。一个好的人设，可以让你成为客户信任和喜欢的人。
人设主要是通过微信个人信息和朋友圈的包装来打造，在下图所示的微信个人详细资料和朋友圈里，客户可以了解到微信客服的基本信息和能够提供的服务，迅速建立起信任感。
加了客户微信后，打招呼也是打造人设的关键，可以让客户较早时间感知你的价值。在和客户沟通时，首先要告诉客户你是谁，明确自己的身份;然后告诉客户为什么加他，明确你能为他提供什么样的价值。
经营关系
只有发生交易关系，客户关系才能加深;而只有把交易关系转化成会员关系，客户关系才能持久。微信客服的主要工作内容，就是经营好客户关系。
如何经营客户关系?在案例中可以看到，客服通过旺旺和买家沟通，把买家添加到微信上，成为微信粉丝。
把客户加到微信上后，客服会引导客户升级会员，并登记会员信息。
在客户成为会员后，客服会与客户详细的沟通会员特权，明确会员权益，并为客户设计专属仪式感。
其实微信客服的工作，就是把微信当做一个超级CRM，通过打造人设和经营关系，引导已经购买的客户升级会员，沟通会员权益，挖掘会员的消费价值和社交价值。
提升客服工作效率
客服的工作效率影响着客户的满意度，那么如何提升客服的工作效率?
如果给你100斤砖，你可能搬不动，但如果给你140kg的金元宝，你也能像图中的人一样搬起来。这说明人的潜力是无限的，只要有足够的激励。
提升客服的工作效率，也需要有足够的激励。客服的激励原则，主要从两个方面设计：情感设计和利益设计。
情感设计主要从公司的使命、愿景和价值观着手，激发员工的梦想，让员工有归属感，为了梦想而工作，为了成长而自律。
就像廖桔说过的，做一家让企业满意的公司比盈利更重要，做一家让员工满意的公司比赚钱重要，当员工从心底里对公司满意，工作的效率自然就提高了。
利益设计主要分为近期利益、远期利益，既要有眼前的绩效收入，也要绑定长期的利益，同时匹配相应的逃避成本。
在这里给大家分享一个小故事，有一个胖子来到一个减肥会所，老板给他提供了两种减肥套餐，A套餐一个月可以减10斤，B套餐一个月可以减30斤。胖子非常好奇，便先买了A套餐，一进房间就看到一个美女，胸前写着“抓到我，我就属于你”，胖子于是拼命地追赶，一个月后果然瘦了10斤。胖子看到A套餐的效果这么好，便又买了B套餐，进入房间后看到一只大猩猩，胸前写着“抓到你，你就属于我”，胖子于是拼命地跑，一个月后果然瘦了30斤。
这个故事告诉我们，追求利益和逃避痛苦的过程，其实是驱动我们不停前进的动力。
打造人机合一高效客服团队
世界上有两根杠杆可以驱使人们行动--利益和恐惧，所以打造人机合一的高效客服团队，需要从正向激励和反向激励两个方面开始。
正向激励：不同的公司阶段激励方式也是不同的，创业型公司一般从从业绩着手，成熟型公司可以关联绩效考核和评分系数，包括日常考勤、项目评分和主管评分，而对于大公司则需要按照部门绩效来评定，团队的负责人综合分配部门绩效。
具体的激励方式很多，比如排行榜标红，激励员工之间互相PK竞争，或者重奖较前面的，激励其他人以较前为目标。
反向激励：在实际的工作中，也会有人达不成工作的目标，对于这些未能完成目标的人，如果没有任何的惩罚，他们很难感知到自己和他人的差距，自然也就不会进步。
在电视剧《创业时代》里有这样一幕，老金总小儿子的司机在澳门赌博欠了一笔债，小少爷替司机还了钱，老金总知道后没有说什么，只是要求司机照顾好小少爷，但后来司机却绑架了小少爷。这一幕告诉我们，无论是正向激励还是反向惩罚，都不能从天而降，需要与员工事先约定好，根据具体的工作情况给予激励或惩罚。
总的来说，打造一支高效的微信客服团队，首先需要明确客服的工作内容，然后通过情感设计和利益设计，对客服人员进行激励，革命性地提升微信客服的工作效率。