客服软件怎样有效对接企业微信CRM系统

  随着科技的快速发展,企业微信管理工具在市场已经成为管理中重要的系统,客户都跑微信上去了,引流在员工微信个人号上的大量的粉丝该如何管理成了难题,一个微信号上客户太多,客服有时都忙不过来,好多精准客户白白流失。如果能把粉丝多的微信号对接企业微信CRM系统多分配几个客户去聊,那么客户资源就不会被浪费了。如何实现?


  我们可以把企业微信管理工具CRM系统分为两块:一是客户管理,二是员工管理,想要实现这两个板块,必须把CRM系统和微信上的数据互通。红鹰微客服是红鹰软件研究院针对微营销团队员工绩效统计、行为规范而开发的一款风控及管理系统通过手机端APP实时搜集手机内数据变化,并上传到服务器进行分析统计,让每个员工在微信端的操作都一目了然,出现违规操作,管理后台第一时间发出预警,一定程度上降低了现在微营销团队普遍存在的客服人员向粉丝要红包、飞单等严重损害公司利益行为的发生。


  1.实现在企业微信管理工具CRM业务系统中点击微信添加图标,可直接将客户手机号通过云端发送指令到员工的手机上,微信会自动搜索手机号并添加为微信好友。CRM业务系统上的客户资源,员工无需手动逐个添加微信好友,在CRM系统上一键操作,微信自动执行并添加好友。


  2.假如你的公司有1000个手机,可以把公司1000个手机微信上的所有好友汇集到一个流量池,员工只需要在手机或者电脑上装一个工作后台,流量池会自动把好友随机分配给每个员工的工作后台,这个工作后台可以直接跟好友聊天互动,员工无需直接接触到工作手机和微信。如果员工放弃客户,基于CRM系统客户管理能力,其它业务员可以继续领取此资源作跟进。如果员工遇到搞不定的客户,可以直接转移给其他员工,管理员也可在CRM系统后台直接转移给其他员工,更大化利用微信客户资源触成成交。

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  3.可以把微信数据直接对接到现有的企业微信管理工具CRM系统上去,在CRM员工管理后台,企业管理者可以自定义时段查看员工的新增微信好友数量;可以看到每个员工有哪些归属自己的微信好友,并备份好友数据;可以看到员工跟客户的会话总数、有效对话数、聊天记录;可以看到员工的收款、转账、红包明细;员工接打电话和收发短信的备份等,全面监管销售开发客户的全过程,建立完整的公司可以随时查看、统计、分析员工微信的信息系统。


  4.既然可以搜集到所有微信数据,那么可以为客户做分析画像。工作人员只需要将客户的姓名、收入水平、联系方式等基本信息,以及通过客户消费行为了解到的客户消费倾向、品牌认知、生活习惯等信息输入红鹰客服人群画像菜单下,系统能够将这些信息变成可分析的数据,自主进行客户分析。比如某女性化妆品微信商城,通过客户的反复购买,能够了解到客户偏好护肤产品还是美妆产品;客户每次购买集中在哪些品牌可了解到她的品牌倾向,客户间隔多久购买一次,每次购买都集中于哪些时间段等等。通过这些信息的填写,可以对客户的信息进行有效收集。


  企业微信管理工具红鹰工作手机实现了员工微信个人号与企业CRM系统对接,在员工微信个人号上管理客户相对会变得简单,将微信号上客户资源合理分配到多客服的机制大大的减少了客户的流失。


  


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