怎样管理好客户关系

发布时间:2019-07-17 10:56 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:55

  在工作中不管你是做什么职业或者岗位,其实每个人都有不同的管理体制,比如:环卫工人管理的是街道卫生;工人管理的是本职工作的东西;老师管理的是学生;销售管理的是客户关系……今天我们就来谈谈如何管理客户关系。

  

浅谈客户关系


  首先,客户关系管理是什么意思?其实,较早这个概念来自于美国,不同的企业对它的定义却是不一样的。不过,再怎么不一样都是万法不离其宗的——那就是以客户为中心,在企业和客户之间做品牌的推广并做好长久维护关系的工作,以便提高老客户的留存和转介绍新用户,为此来提高企业知名度和收益!

  有数据表明:客户满意度如果有5%的提高,那么企业的利润将加倍。因为1个非常满意的客户他的购买意愿将等同于6倍满意的客户。那么,2/3的客户离开就是企业对客户的维护及关怀不够。

  有这么一个真实的故事:美国有一个著名记者有一次访问日本,回程时路过一家百货商店,购买了一部某知名品牌的随身听,由于急着赶飞机,就没顾得上试听,等这位记者回到家后,居然发现里面只是一个空壳,劳伦斯很恼火,当夜写了一篇新闻稿,名为《一个世界知名企业的骗局》,准备隔天在他的当地邮报上刊出。

  然而就在当夜的凌晨,这位记者接到随身听公司的打开的越洋电话。一位负责人向记者表达了歉意,原来因为售货员的疏忽,把展示用的样品卖给了这位记者。记者满脸疑惑,不解地问这位负责人:“我当时匆匆路过,没有留下任何联系方式甚至姓名,你们是怎么找到我的?”

  这位负责人解释说,为了寻找记者,该公司东京办事处派了20多个人,查访了上百人,打了27个加急电话,直到凌晨才找到了记者的联系方式。

  过了一天,记者收到了随身听公司派专人送来的正品机和一封道歉信,当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾桶,重新写了一篇文章,叫做《27个加急电话——一个优质企业对信誉的挽救与维护》。

  

浅谈客户关系


  这个故事告诉我们全力以赴以客户的利益为出发点,为其排忧解难,虽然表面上看该公司利益损失很大,但只有把客户的合理问题较大程度的解决提供满意的服务,企业才会得到更好的回报和长久的收益及口碑。

  每一个企业都有自己的客户群体,企业越做越大那么客户越来越多就需去管理,如果不去好好分析管理客户那么下场就是被市场淘汰,那还有一个是关系,不维护好客户关系,客户同样也是慢慢的远离你。


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