怎样为企业创造更多的效益

发布时间:2019-06-25 10:02 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:50

  根据今年腾讯微信团队发布的《微信数据报告》,微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.12亿,另外企业微信已经覆盖了超过50个行业,新增企业占全部,活跃用户新增120%,各种数据表明微信已经渗透到人们生活的方方面面,微信用户也成为这个时代较庞大的群体之一。面对这样的现实,企业必须顺应用户习惯来提供服务,去借助微信产品完善企业售后服务中心,也为客户和售后人员带来更好的体验。

  对于客户:便捷报修,知晓进度

  站在客户角度试想下,如果产品出现问题时,反复拨打企业的客服热线都没人接听或只有录音回应,再或者,好不容易拨通电话,却被告知“我们已收到您的报修申请,会安排工程师尽快处理,请耐心等待“,然而到底需要等待多久,无从知晓。对于客户来说,一直处在被动的状态,只能挫伤对产品和企业的信赖。

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  然而利用微信,就如同为企业开通一个永不占线的400或者800的热线电话,客户可以24小时随时报修。同时,客户再也无需守着电话、手机,反复确认什么时候来修?工程师到哪里了?还需要多久?所有的服务进程可以通过微信实时告知客户。

  对于售后人员:便捷办公,提高服务质量

  对于企业售后人员来说,微信可以作为第二个工作台,不用非得回到办公室或电脑前才能处理工作,根据事项紧急程度,随时随地打开微信,实现便捷办公,还能充分利用碎片时间,提高工作效率,提高服务质量。

  另外,利用微信还可以加强信息传递的有效性,如果不借助微信,客户需要通过电话和客服仔细描述机器出现的问题,即使是小问题,也有可能因表达不当造成误解,增加问题的复杂性。而通过微信,能直接上传机器出现问题的照片、小视频、语音,这样客服在接到报修时能立刻做出判断,譬如客户是否可以自己解决,工程师是否需要提前准备等等,当然还可以在微信上为客户建立常见问题解答或知识库,对于小问题客户可以自行查询,这样即简化售后部门的工作,又提升了客户的使用感。

  微信为企业的售后服务部门和客户搭建了即刻沟通的桥梁,但微信的基础功能并不能完全满足售后业务模式,需要更专业的售后管理软件服务商协助开发,以微信为基础搭建更完善的平台,提高服务质量,提升客户满意,为企业创造更多的效益。


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