如何深度挖掘客户需求?

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发布时间:2019-06-19 11:17 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:148

   数据信息化时代,市场竞争日益激烈,数据分析已成为企业运营的一项常规基础性工作,企业利用数据挖掘市场机会,洞察客户需求,提高运营效率,降低运营成本,并减少运营管理决策风险。作为较直接与客户接触的部门,客服部,在服务客户的过程中会产生大量的原始数据,如果客服部能利用好这些数据,做好统计分析,将会帮助客服部及时发现问题,做出科学、合理的决策,从而提升服务质量,同时详实的数据也便于企业内部沟通与分享。


    客服部顾名思义就是专门为客户服务的部门,通过周到细致的服务来赢得顾客良好的印象和口碑。使得客户对企业达到一定的认同感,从而有效地进行再次的消费开发。客服部的工作职责大概可以分为服务工作、回访工作、二次开发工作。那么企业应该怎样有效去跟踪这些工作的效率以及效果,并且促进客户部门深度挖掘客户的需求,从而达到业绩的提升呢?

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