企业微信管理客户的6大绝招

发布时间:2015-06-19 09:54 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:75

  微信管理客户一直是我们很重要的一块内容,我把所有开通微信的朋友都变成我的微信朋友,每天我会将前沿的保险咨询、销售的保险产品、保险理念及理赔说明等信息转发到朋友圈里,让我的朋友们能看到。”踏入保险行业已有半年的代理人小王如是说到。

  可是较近他用微信群发工具检测了一下,结果发现600多的好友中,有70多好友把他删除了,而且里面还有很多之前非常熟悉的人。

  像小王这样的情况你是不是也遇到过?那么就请反问一下自己:这600多朋友里有多少一个月没沟通了?有多少半年没沟通了?有多少加为好友后就没联系过?

  这是很多人使用微信的一个过程,原来微信里都是亲朋好友,可慢慢的陌生人越来越多。尤其我们做保险的朋友,想把微信变成一个维护客户关系的平台,大量的陌生人,让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。

  如何管理微信客户?以下6点是关键!

  1、做好备注

  在初步认识对方后,这时候就可以添加备注了,备注应该按照这样的顺序标明:城市/姓名/行业。而通过群聊添加的客户,戒备心比较高的,那么我们可以用微信名或者姓氏暂时替代姓名。如果不知道具体的公司名称,可标注行业相关信息,用于后期筛选客户。

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  2、给客户“贴标签”

  由于微信没有分类功能,所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就可以针对的管理了。

  无论是亲人,小学,初中,高中,大学,A公司同事,B公司同事,供应商,大客户,工薪层,销售,网友,心理学,博士……尽可能多的给出标签,你的每一个标签都是对他的一个总结概括,总结越细致,对其了解就越深。

  标签可以无限添加,你给出的标签越多,你精准分类的客户就越多。同时,贴标签可以在后续发送朋友圈广告时,才能做到精确营销。

  具体标签的分类设置:与你的关系、职业类型、性格特点、专业、工作阶层、工资情况。

  3、把客户分类

  保险营销员的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是缘故,一个是陌生。这两类人的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。客户有接触过的,还有没接触过的,这也要标记出来。

  买过保险的是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,未来的主要工作是挖掘客户需求。

  基本上微信上的客户可以分为下面几类:

  1、接触过没交易的客户(Y)

  2、没接触的客户(N)

  3、消费过短期产品的客户(M)

  4、消费过长期的客户(O)

  5、重点客户(VIP)

  其实分组也可以按照你同客户接触的情况设定,自己明白就好。

  4、备注电话号码

  在取得新客户的微信时,注意在备注里添加上客户的电话,这样可以和自己的通讯录有一个更好的关联,在你用微信管理客户时,可以在不切换状态下,有多种联系方式。

  5、沟通有主次

  少即是多,微信营销忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次,不能捡了芝麻丢了西瓜。

  重点客户(VIP):这是我们真正的衣食父母,是8020法则中给我们带来80收益的那一批人,不管我们做任何活动,首先应该考虑我们的重点客户的感受,他们该享受什么优惠。道理很浅显,但是我们有时候为了达成一个目标,会把重点客户忽略掉。比如:新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。

  在沟通上:重点客户可以一对一沟通,较深入的沟通。

  消费过短期产品的客户:这是我们保险经营的基石,虽然没给我们创造高额利润,但其分摊了我们的经营成本。

  对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通,一次联系5个,哪个有回复和哪个聊一会,把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧,但原则上是新客户优先。

  没消费过的客户:是我们努力争取的对象,对这类客户可以分组群发信息,有回复的再逐一沟通。

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