工作手机能够有效促进企业服务质量提升

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发布时间:2019-06-18 11:44 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:121

    随着服务行业不断地延伸,金融、快消、电子等企业都越来越多地把服务运用到微信上,微信上的客服相当于电商客服,在线期间客户只要咨询就能够直接回复,是快捷又高效的工作方式。近年来很多的企业都把这个客户服务行业逐步应用到微信上,基于微信的运用范围非常广,用户基数能够高达9亿。现在无论是上班族、企业家、商家都在运用微信,依然成为一种大商业的趋势。


    对于尤其需要客服部门作为业务支撑的公司,随着公司业务的高速发展,客服部门的话务量急剧增加,进行人工客服的成本不断攀升,产生大量重复类似的问题,这些问题如果一个个去解答,将导致客服部门工作效率低,拉低服务质量,导致客户的流失率高,同时还侧面增强了客服的工作强度。而微信的运用需要一个专业的系统集中管理过程才能使得整个流程不乱,很多企业愁于没有一个具体全面的操作工具,无法实现批量管理和监控跟踪。


    企业客服部门具体管理痛点如下:


    1、客服对话内容无法跟踪,交易记录查询麻烦客服和客户的聊天记录无法及时监管和跟踪,发现问题没有及时更正,交易信息很容易出现遗漏,而且无法掌握销售人员的对话内容,就很容易出现“飞单”的情况了。

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    2、咨询问题大同小异,重复回答浪费人工


    其实客户大部分的售前问题都是差不多,一有客户询问,就逐一回复,效率不高,且浪费人工。以后没有自动就能完成的系统呢?


    3、客服的离职造成的损失


    其实员工的离职对企业有损失以外,较重要的还是员工离职所带走的客户。一家公司的根基就是客户群体,如果一个员工离职,带走了公司的客户资源,将直接造成企业的损失。


    4、海量的客服信息一拥而上,无法及时回复消息同一时间段客服信息过多,很难保证每一位客户的回复速度,甚至容易出现遗漏的现象,这不仅仅会造成客的户流失,甚至影响企业形象!管理人员通过工作手机管理软件可以把所有客服所服务的客户资料一键同步到服务器端永久保存,方便把客户转移添加到其他微信,实现客服过程中的及时支持和过程监管。


    


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