在一个团队之中，虽说人数不多，但是下属可谓各种各样，他们来自不同的地区，接受着不同的教育，有着不同的背景，所以他们的性格、经历、才干、特长各有不同。如果不懂变通，用死板的老方法对待每一位下属，那样沟通将起不到任何作用。为了更好地管理团队，领导人员就要采取不同的沟通方法。

　　一、沟通，改变团队

　　美国的第三大百货连锁公司班尼百货公司创建于 1903 年。他的创始人詹姆士·凯需·班尼出生于一个宗教气息非常浓厚的家庭，在这种氛围里长大的他无论是做人标准还是行事风格，都必不可少地沾染上了宗教气息，就连他的经营哲学也与宗教息息相关。

　　他在经营管理上奉行“我们要别人怎么对待我们，自己也要怎么对待别人”这一原则。在班尼将这个原则应用于实际中的时候，他发现了另一个非常重要的原则，那就是：对待不同的下属，要采取不同的方法。

　　谁说不是呢?这个世界上的每一个人都是不一样的，每一个人都与众不同，有自己的个性。所以，我们不能按照统一划齐的标准来对待所有的员工。毕竟，每一个人都有自己的个性，都有自己独特的一面。

　　班尼给我们举例说，他曾经有两个下属，一个小心谨慎，有些自卑;一个意气蓬勃，充满自信。一开始进入公司到他手下工作时，两个人的表现并不是很好，总是会出现纰漏，班尼观察了他们一段时间后，决定采用一些手段帮助他们。

　　班尼经过长时间的观察发现这两个人的性格不一样，于是他单独把他们叫到了自己的办公室。

　　班尼对于那个比较自卑的下属采取了鼓励的方式，尽量称赞他的优点，他的每一点进步都给予表扬，肯定他小心仔细的做事方式，不断地鼓励他、赞扬他，让他自信起来;而对于另一个比较骄傲的下属，班尼则采取了严厉的批评办法，他的每一点小错都不放过，并且夸大数倍狠狠地数落他，务必叫他认识到自己的缺点，不再粗心大意、骄傲自满。

　　班尼说，虽然他采取了不一样的方式与他们沟通，较后却达到了相同的目的。而正是因为班尼“看人下菜碟儿”，才让两个下属认识到了自己的缺点与弱项，才激励了两个下属更加努力，工作变得越来越上手，越来越熟练。

　　班尼因人而异的沟通方法给了我们启示：学习上讲究因材施教，管理上也要学会因人而异。不同的人有不同的个性，在交流的时候，领导人员应该根据个人的特点对症下药，不能拘泥于固定的管理模式，这样沟通起来才会变得容易和有效。

　　那么，具体应该如何做呢?

　　二、针对不同的下属，采用不同的方法

　　领导人员要具备良好的观察能力，通过平时下属的一言一行揣摩其心理活动，通过察言观色全面地了解各个下属的性格。通过日常生活中详细的观察，领导人员已对下属有了一个大体的了解。但是要想做到管理有方，还需要针对下属的个性进行沟通。

　　有的员工生性乐观，为人豁达，喜欢直来直往;有的员工比较忸怩，看重面子，说话比较含蓄;有的员工缺乏自信，需要鼓励。在沟通的过程中，领导人员要根据员工的性格采取不同的方式，即一把钥匙开一把锁。下面给大家列举几种典型的例子。

　　沉默寡言型的下属

　　这种类型的下属就像一个闷葫芦，办事不声不响，不管别人说什么，他的反应都不大，看上去难以交流。他们的优点是认真执着，缺点是不够敏捷。对待这类下属，一定要耐心，一步步慢慢来，要尊重他的性格，调动他的积极性。如果语言交流确实比较困难，可以采用其他的交流方法，比如发信息、邮件等。作为这种下属的领导人员一定要增强他的自信心，当他工作做得非常好时，给他应该得到的，甚至超额的奖励，并且给他展示才能的机会。

　　高傲自大型的下属

　　这种下属一般都有些小聪明，眼高手低，小事不愿做，大事做不了，容易自得意满，不服管理。对于这种下属，交流的时候必须得沉得住气，不要和他一般见识。要敢于批评，放大他的缺点，让他意识到自己的不足。较重要的一点就是不能和他硬碰硬，要对他客气、亲和一点，慢慢磨掉他的棱角。

　　光说不做型的下属

　　有些下属虽然能力不错，但总是嘴皮子比手上的动作溜，即光说不做。工作不积极，还喜欢和别人胡侃乱吹，说得天花乱坠、头头是道，就是不付诸行动。而且喜欢当事后诸葛亮，别人做得不好就把人贬得一无是处，自己出了错就会找各种理由来推卸责任，把失败的原因归咎于别人。对于这种下属，沟通时一定不能和他斤斤计较，而要把他的错误摆出来，用事实说话，让他认清自己的不足，可以给他设立一个高奖赏来激励他，以调动积极性。

　　急躁型的下属

　　这种下属具备出色的工作能力，而且思维活跃，胆气过人。但是容易意气用事，脾气比较急躁，做事风风火火，不够细心，往往会因为鲁莽而把事情搞砸。对待这种下属，沟通的时候首先就要提高他的团队协作精神，时刻提醒他，他不是自己一个人在战斗，还要顾及团队的其他成员。另外，交流时要明确指出他的缺点，让他意识到自己的着急会带来哪些后果，可以给他配一个慢性子的搭档，以便互相磨合。

　　固执型的下属

　　这一类型的人非常认死理，一旦选择了立场就非常坚定，容易钻牛角尖，不撞南墙不回头。但是这一类型的人通常也比较聪明，为人比较有正义感，交给他的工作一定会尽心尽力地完成。对于这种不擅长权变之术的下属，在与其沟通的时候，一定要向他灌输一些团结协作的理念，想办法让其意识到人外有人，清楚他的方法不一定就是较好的。在他出现错误估计的时候，适当睁一只眼闭一只眼，让他多碰几次壁。

　　团队里每一个人的性格都是不一样的，领导人员要想把团队从散沙凝聚成堡垒，把大家拧成一股绳，就要针对不同性格的员工，采取不同的方法对症下药，提高团队的工作效率。

　　沟通是打造高效能团队的较高级方式。良好的沟通不仅能使领导人员拥有号召力和凝聚力，更能使员工得心应手地开展工作。没有良好的沟通，一切管理都将无从谈起。

　　一旦团队内部出现了冲突，领导人员一定要在时间出面协调、沟通，把分歧和矛盾的影响力降到较低，使后期工作顺利进行。