工作手机在几个行业的运用案例解析

发布时间:2019-05-08 10:21 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:87

  目前,工作手机应该是比较受企业欢迎的办公工具,用于各行各业,今天小编从几种常见的领域来解析工作手机的运用案例:

  保险行业

  1、众安保险、平安产险等

  行业痛点:

  普遍使用电销坐席,缺乏信任,不了解客户,转化率低、接通率低,经常挨客户骂,人员流动性大;专业知识难,对坐席要求高,招人难;坐席为了保单违规承诺客户,造成法律纠纷,影响品牌形象。

  解决方案:

  使用工作手机后,电话只作为问客户要号码加微信的途径,通过微信朋友圈打造人设IP 专业形象;通过系统将坐席与客户的沟通记录全程留痕,不断优化客服成交话术。通过电脑可以直接查看本微信的朋友圈和客户微信朋友圈,还能点赞评论互动,客服对客户更了解,有效提升客户转化率;使用聊天记录敏感关键词质检,做好企业风险控制,客诉降低50% 以上。

80.

  服务行业

  2、红枫财务、普岚秀思、瑞通财务等

  行业痛点:

  业务同质化严重,同行竞争激烈;行业门槛低,收费标准不统一;客户资料泄漏严重,员工飞单现象普遍;客户咨询问题多,销售不耐烦辱骂客户;员工工作时间使用手机打电话,看电影,玩游戏;员工给手机设置密码,离职无法解开。

  解决方案:

  使用工作手机后,客户微信号和电话号码屏蔽,推送名片行为监管,员工无法用私人号添加好友,有效守住公司客户资源不流失,并有效防止员工飞单现象。管理员通过查看客服聊天记录,避免员工随意辱骂客户,删除聊天记录和删除好友等现象。工作手机通话全程录音,短信备份;管理员还可以设置桌面的APP 显示,甚至可以让手机只能用微信一个APP。可以锁定设置按钮,员工无法进入给手机设置密码等操作。

  电商行业

  3、万茗堂、立善堂、医容堂、铁善堂、医美堂等

  行业痛点:

  客户忠诚度低,同行比价。员工恶意删除聊天记录,删除联系人;员工带手机回家不还给公司;客户需多部门频繁转

  接,员工私自发货收款;客服的工作量难以统计。

  解决方案:

  使用工作手机后,通过人机分离机制,下班后不让客服把手机带回家,也能聊客户。自动通过好友添加请求,并使用

  快捷回复和自动回复功能,快速响应回复客户问题;客户可以在客服坐席间转接跟进,协同办公效率高;每天微信加了多少个好友,聊了多少句话,收到多少转账,管理员可以从后台查看数据统计报表,有效解决客服上班混日子,消极怠工等现象。

  教育行业

  4、好未来、新东方、网校、中大网校、沪江网校等

  行业痛点:

  咨询师为成交订单,与客户沟通过程中使用包过、考不过全额退款等违规承诺造成大量客诉;老师使用过生日等理由

  向家长索要红包;知识点多难以掌握,客户转化率低。

  解决方案:

  使用工作手机后,设置敏感词自动预警,出现咨询师随意承诺客户行为,系统直接发送提醒到管理员手机或邮箱;微

  信号财务状况一目了然,通过红包转账记录及聊天记录对比,可直接找到向家长索要红包的老师;通过管理员预设的优质快捷短语,客服可快速回答客户的专业问题,有效提升客户转化率。

  金融行业

  5、顶点财经、益学堂、天相投顾、首证投顾等

  行业痛点:

  员工流动性大,跳槽、离职员工带走公司客户,带走公司微信;客户资料难以详细备注,难以深度挖掘客户价值;财

  务状况不透明,客户分组混乱,查找客户困难;多名销售跟进同一个客户。

  解决方案:

  使用工作手机后,客户手机号和微信号被屏蔽,员工无法用私号加客户,也无法进入微信设置界面更换微信绑定手机

  号码;详细备注客户的财务状况、消费能力、是否有投资经历、客户年龄等多维度信息;通过有意向,无意向,已成交的标签将好友分组管理,以便客服更了解客户,较大化开发客户潜在价值;通过重复好友筛选功能,将添加了公司多个微信的客户筛选出来进行处理,有效解决销售撞单问题。

  医美行业

  6、艺星整形、华美整形、美莱整形、玫瑰整形等

  行业痛点:

  通过竞价获客成本高昂,如不能将重要客户分配专人跟进,损失巨大;服务同质化严重,飞单现象普遍存在;大量微

  信号难以维护管理。

  解决方案:

  使用工作手机后,全面监管客服聊天记录,工作手机通话全程录音,短信备份,有效防止飞单现象;通过筛选评估,对于成交率低的客服减少或停止分配客户,将重要客户分配给聊的好的销售人员跟进;通过管理员后台可以批量添加维系好友,还可以同时批量给多个微信号发朋友圈,有效提升工作效率。推荐阅读:员工工作手机应该如何进行管理?


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