微信群具有哪些组成要素

发布时间:2019-05-05 11:45 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:52

  随着微信越来越广泛的使用,“微信群”逐渐成为每个群体不可缺少的交流平台。这种通过微信在网上把人与人联系在一起的虚拟平台,正在渗透和影响着我们的生活和身心。诚然,我们有家庭的微信群、有工作的微信群、有哥们间的微信群、有闺蜜间的微信群、有专门抢红包微信群等等,但是就是没有成交客户的微信群。

  其实,在写这篇文章之前,我们团队还专门开了讨论会。就要不要建立成交客户的微信群进行了辩论。正面的呼声是建立之后可以给我带来更多的客户,能让客户与客户之间有沟通与合作;反面的抗议声是万一有个客户有抱怨了就会带来很多负面影响,甚至功亏一篑。大家讨论的不亦乐乎,较终我们决定尝试建立微信群。

  我们做任何决定的目的都是朝着我们心中的渴望方向与标准去执行的,没有一个人说我做这件事情的目的就是为了把它搞砸。那么要建立成交客户的微信群有有哪些组成要素呢?

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  1、客户群

  既然是成交客户客户群,那就必须得有成交客户。当然,不是所有的成交客户都必须进入群里的,销售顾问要经过一定程度的筛选。但是经常给你介绍客户的老客户是一定要进群的,群数量在于精而不是多。

  2、销售顾问

  群主自然就是我们销售顾问。销售顾问把自己的成交客户拉进群之前一定要做好充足的准备,这需要销售顾问付出很大的工作量,把这几年所销售的客户都跟进一遍并添加微信(跟进的过程我想会有意外的收获,因为现在貌似没有销售顾问在联系自己1-3年前销售的客户),告诉大家建立此群的目的邀请客户进群。

  3、售后的服务顾问

  买车只是我们服务的刚刚开始。车的操作开关我们可以给客户演示,但是在用车过程当中车主遇到的一些专业的售后问题,我们就有点孤陋寡闻了。所有,必须要至少有一名认真负责的服务顾问在群里。这样一来,服务顾问在群里解答一个客户的问题,其他的客户就会学到,长此以往,客户就会懂的越来越多,对服务顾问也会心存感激,做保养维修时怎么会不找他,会提升很多增值业绩。另外,客户有了问题会主动在群里发问,就不会给销售顾问去咨询,这样就又能减少销售顾问的时间成又能在时间得到解决,何乐而不为!

  4、市场专员

  主要职责就是定期组织一些外拓,团建,郊游类的活动,来提升客户对本店的欣喜感;定期推送本店售前和售后的促销类活动,为客户转介绍客户提供便利性及主动性,为客户维修保养节约时间和金钱成本;目标让在群里的所有客户都成为本店的优质忠诚客户。

  5、客服专员

  客服专员的职责就是帮助成交客户进行保养的预约服务;对销售顾问和服务顾问的工作进行监督,为客户提供更好更优质的服务;提升客户对本店的整体感受,培养我司的全方位众城客户。

  以上是要成立成交客户群的必备人员,缺一不可。接下来就是如何运作此群,让群里的气氛活跃起来了。只有大家的兴趣高了,才会愿意在群里发表自己的意见,才会对群里的其他人有帮助。个人拙见,总结了以下几点:

  1、要求群里所有的人是实名制。我们要先做自我介绍,告知大家成立本群的目的,然后请所有的客户依次自我介绍(主要是客户的职业要说清楚),这样方便所有的客户在群里寻找合作机会。如何客户之间能合作成功,肯定会感谢我们提供这么好的服务。

  2、销售顾问每周至少在群里发三次红包。金额不在多少,但是数量一定要多,让大多数客户都有试试手气的机会。让每个客户都有重要参与的感觉!

  3、售后服务顾问每周在群里至少发2-3个用车方面的小技巧。用我们的实践经验来丰富用车客户的知识。

  4、市场专员每月至少3次在群里发公司层面的大型促销类活动。根据自己店的实际店情来定期组织一些有意义的活动(例如植树节,漂流,采摘,募捐等等)来丰富客户的业余生活。

  5、客服专员每月在群里询问大家对公司的意见和改善性建议,不断改善客户所提出的建议。如果采纳了客户的建议,一定要在群里公示并感谢客户的建议(能给客户点实际的利益较好),这样才能激发大家对我们不断的监督,才能促进我们不断的进步。

  6、如果群里出现对产品和公司负面的消息,我们要正视此类情况,要在时间有人出面解决问题,并在群里不断明示问题解决的进度。通过进度来告诉大家我们不怕出现问题,越大的问题越能体现我们态度和能力,越大的问题我们解决到位,相信大家一定会感到我们的真诚和诚意越大。


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