微信朋友圈要如何管理客户

发布时间:2019-05-05 11:00 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:45

  一朋友在微信朋友圈里发消息,用东西检测了一下粉丝,结果发现600多的老友,有70多已经撤销重视他了,并且里面还有许多十分熟悉的。你是不是也遇到过这种情况?那么反诘一下自己:这600多朋友里有多少一个月没交流了,有多少半年没交流了,有多少加为老友后就没联络过?

  这是许多人运用微信的一个进程,本来微信里都是亲朋老友,可渐渐的陌生人越来越多。尤其咱们开门店的朋友,想把微信变成一个保护客户联络的渠道,许多的陌生人,让咱们与老友的联络敏捷的从强联络变成了弱联络。

  而对这些老友咱们往往疏于办理,假如再偶尔群发广告,朋友圈刷刷产品的话,掉粉就成了天经地义的作业。即便不掉粉因为长时刻没有人保护,信赖根底缺失,这些老友基本上是堆积起来的数据,很难激活,也就对咱们没有太大意义了。

  如何办理咱们的微信客户?

  1、要给客户“贴标签”

  因为微信没有分类功用所以咱们只能用贴标签的方式对老友进行分类。不过这样做也有好处,能够给一个老友贴数个标签,这样就能够从多个维度来界说老友。

  比方一个老友的标签是:要点客户、女人、北京、意向A产品等等,这样咱们就针对性的办理了。

  2、要把客户分类

  实体店的微信客户的来历一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信赖度是很不一样的,首要要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要符号出来。

  消费过是已经对你的产品服务认可了,今后的要点作业是追销和客户联络保护。没消费过,但又给你留微信的,信赖度上问题不大,肯定是有一点需求没有满意他,下来的首要作业是发掘客户需求。

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  基本上实体门店微信上的客户能够分为下面几类

  到店客户(Y)

  没到店的客户(N)

  消费过的客户(M)

  没有消费过的客户(O)

  要点客户(VIP)

  符号能够自己自由设定,自己明白就好,微信不像QQ有很好的分组功用,但他有一个标签的功用,一个用户能够增加几个标签。

  用标签把客户区格出来,是做好微信客户办理的步,当然也是较为繁琐的一步。或许好些客户的状况已经忘记了,但没联络从现在开始每加一个客户就做一个符号。曾经的能想到多少符号多少,真实想不起来的就做个统一的标签。

  3、客户要区别对待

  天公地道,对任何客户都一样,是再假不过的假话了。开门店做生意便是为了挣钱,谁让我挣钱我就对谁好才是真理。

  相同咱们做微信营销推行上也要对不同标签的客户做不同的活动。

  没到店的客户(N):要侧重把客户引导到门店来,能够搞些到店有礼之类的活动,当然要高的新颖点,不能让客户觉得很LOW

  到店客户(Y)没有消费过的客户(O):这样的客户是因为需求没能够被满意,要点向其宣传,新产品、新服务等,发掘客户需求。

  到店客户(Y)消费过的客户(M):客户对门店有必定信赖,对产品也认可,对这部分客户宣传推行的要点应该放在消费晋级、套餐晋级上深度的发掘客户需求,针对的拟定促销方案。

  要点客户(VIP) :这已经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品了,更多的给予人文关怀,让客户成为你的朋友,然后让他介绍客户给你。

  总之,营销不能一概而论,对哪类客户要用哪种策略。

  4、交流要有主次

  少即是多,微信营销较忌讳的是追求数量而疏忽质量。一个精准的客户比100个一般微信老友重要的多。一次有用的交流比100次群发的问寒问暖更有价值。另外交流必定要有主次,不能捡了芝麻丢了西瓜。

  要点客户(VIP)这是咱们真正的衣食父母,是8020法则中给咱们带来80收益的那一批人,不论咱们做任何活动,首要应该考虑咱们的要点客户的感触,他们该享用什么优惠。道理很粗浅,可是咱们有时候为了达到一个方针,会把要点客户疏忽掉。比方:新用户专享、入网有礼、免费体验等都没考虑到咱们的要点客户。

  另外在交流上:要点客户有必要做到一对一交流,有必要又一次较深入的交流,一年之内较好打两次电话,打电话和发微信的感觉是不一样的。

  消费过的客户:这是咱们门店运营的基石,虽然没给咱们发明高额赢利,但其分摊了咱们的运营成本。关于这类客户我的办法一般是在空闲时刻分批次的交流,一次联络5个那个有回复和哪个聊一会,把他当成作业的一部分每天抽出一个小时找这些客户谈天。交流这类客户时要喜新不厌旧,但准则上是新客户优先。别说我势利,毕竟新客户刚刚触摸咱们,咱们需求赶快的给他树立一个认知,而老客户已经对咱们相当了解了。

  没消费过的客户:是咱们努力争取的对象,但因为么有和门店和咱们产生过链接所以很难继续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需求针对性的修改几套话术,不能群发个祝福啥的一点用没有),有回复的再逐个交流。

  5、互动的渠道、办法

  互动是微信客户办理较为重要的环节,是彼此相互树立信赖和好感的根底。

  微信群

  随着微信群的众多,各大微信群都在敏捷的走向衰退期,现在建一个微信群较短7天就面临死亡了。要么团体潜水,整天没人说话,要么便是乱飞广告。微信群现在的营销作用骤降,营销价值也在急剧降低。那么咱们如何使用微信群互动呢?

  1、继续的输出价值,哪怕没人说话你也要输出,其实有许多人在默默的重视这个群,不要一味地追求活跃度,单纯的活跃度一点意义没有。我曾经在一个群里“喃喃自语”了一个月,这个他人的一个群,期间有5/6个朋友加我老友,成交了2单。只要你输出的有价值会有许多人看的,不要认为没人说话就没人看。

  2、做分享,不要直接扔大众号链接。现在大众号文章众多,扔大众号文章被翻开的概率十分的低,即便是发文章也要附上简短文字说明。我常常运用的是发小段文字,或许用软件修改一段话截图,这样传达信息的作用更好。

  3、忌讳,直接扔广告是较让人反感的行为,并且十分容易被踢出群。发广告时必定要提早的互动热场,不要发硬广。

  朋友圈

  朋友圈是咱们较长用的宣传阵地,也是咱们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场。朋友圈的运用能够遵从几个规矩:

  1、杜绝广告刷屏,较惹人讨厌的便是广告刷屏,换位思考一下,谁翻开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。准则上每天的朋友圈广告信息不要超越2条,假如想提高广告的宣传力度能够在发下一条广告时删去上一条广告。

  2、坚持朋友圈的漂亮,当一个客户点开你的朋友圈主页时,要让他看的舒服,广告尽量的少,我的做法是把超越三天的广告都删去掉(藏着也没啥作用),这样你的朋友圈主页都是你的个人动态,让人看着就十分舒服了。

  3、前面两点是根底,做好了就开始考虑,就要考虑发怎样什么内容了。内容规划需求:首要要把自己做一个定位,要树立某种恰当的形象。例如:你是卖服装的,能够定位为服饰达人;你是做美容的能够定位美容专家。然后发的内容要符合这个身份,身份的目的是让咱们成为意见领导人员更好的促进销售。

  微信交流

  微信交流包括一对一交流和群发,其间一对一交流是较有用的树立信赖的方式,咱们要拟定一对一的客户共同方案,不要等着客户来和咱们主动交流。

  要点客户让咱们交流前好好想想话术,女人三八节能够针对性的发个问候,北京有啥天气情况能够温馨提醒,意向A产品,当这个产品有政策时时刻能找到她。

  群发,是一个双刃剑,必定要在群发时规划好话术。一个好的话术能够促进销售,但话术不到位,或许就开罪许多人了。

  话术规划准则:简洁、有料、有趣或许有用,一个话术便是一个短案牍。


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