客户是销售人员的重要资源，良好的客户关系是销售员不断获得业绩增长的根本，那么，如何与客户建立长期的合作关系呢?较基本的要求就是回访，即在成交后仍然与客户保持联系，主动询问对方使用产品和接受服务后的建议，在职权范围内为客户提供优质和贴心的服务。

　　据统计，优质的销售员60%的业绩来源于老客户。而对于非成交的客户，适时的回访，也能帮助促进成交。是否注重回访，是区别优质销售员与普通销售员的一个主要标准，同样也决定了一个销售员业绩的好坏。下面我们来看一下销售如何做好客户回访工作!

　　回访的切入点

　　做客户回访，并不是毫无缘由的，找到适当的切入点，能够帮助你迅速打开和客户的关系，迅速建立起信任感，回访时需要处理的具体事项包括以下几项：

　　1. 核对交易事项

　　合同签订完成，有时候可能出现不能按约履行的问题，这是销售人员应及时与客户沟通，核对交易事项，避免因违约而承担责任。

　　2. 调整交易量

　　有事客户决定购买更多数量的产品，这时，销售人员应即时与客户沟通，考虑扩大交易的可能性。

　　3. 培训

　　有些技术含量高的产品，需要对客户的是要人员进行培训，销售人员要在此方面提供帮助，随时了解客户方人员的使用情况。

　　4. 提供新商机

　　向客户提供新的商务机会，提出增加利润的建议，或商讨下次合作的各项事宜，利用客户回访进行重复销售或交叉销售。

　　回访时间

　　定期回访的时间要有合理性。比如客户签约后的三个月，回访的频率要高一些，这个时候客户可能会遇到一些产品使用问题，在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，以较快的速度帮客户解决这些问题。当客户使用产品稳定后，可以降低回访的频率，定期的刷存在感，让客户知道你一直在。

　　而在具体的回访日期上，也有一些学问，什么时间进行回访能够得到客户耐心的解答与回复，关系着你这一次回访的质量。

　　星期一双休日刚结束上班的天，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四进行电话业务较合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。如果星期五打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

　　另外，也可以在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系，可以起到亲和的作用。

　　如果担心忘记回访，可以提前跟进回访的时间节点，做好提醒。比如使用红鹰手机和客户通话结束后，可以大概计划一下下次回访的时间，直接设定下次沟通的时间，红鹰手机会自动提醒，不再错过回访的较佳时机。

　　做好回访记录

　　做好回访记录同样重要，清晰详实的回访记录，可以帮助企业更好的制定出回访计划，形成回访制度。而且查询过往的回访记录，也可以帮助销售找到新的回访切入点。红鹰手机，可以自动记录销售与客户的所有电话、微信、短信、邮件等聊天记录，以及沟通时间、沟通进度等，实时同步到管理后台，免去了销售再花时间详细录入回访记录的工作，迅速提供销售工作效率。

　　详实的回访记录，可以帮助企业整理总结出更有效的回访策略，找到切实有效的回访技巧，从而有效促进销售业绩的提升。